القانون والخصوصية

1-  هذه الشروط

1-1 ما تغطيه هذه الشروط. هذه هي الشروط والأحكام التي نقوم بناءً عليها بتوريد منتجات إليك، عندما قيامك بالطلب من خلال موقعنا الإلكتروني www.me.louisvuitton.com ("موقعنا الإلكتروني") أو بواسطة الهاتف من خلال فريق خدمة العملاء لدينا.

لماذا عليك قراءة هذه الشروط. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل أن تسجل طلبك لدينا. تخبرك هذه الشروط من نحن وطريقة قيامنا بتقديم المنتجات إليك وكيفية إمكانية تغيير أو إنهاء العقد من طرفك أو من طرفنا وما يتوجب عليك القيام به في حال وقوع مشكلة ما وغير ذلك من المعلومات الهامة.

قد نقوم بتغيير هذه الشروط في أي وقت. قد نقوم بتعديل هذه الشروط من حين لآخر عن طريق نشر الشروط المعدّلة على موقعنا الإلكتروني. ستكون الشروط المطبقة على طلبك هي تلك الشروط المنشورة على الموقع الإلكتروني في وقت قيامك بالطلب. تشكل سياسة الخصوصية إلى جانب الشروط العامة للبيع شروط وأحكام الموقع الإلكتروني.

2-1 من نحن. نحن لويس فويتون ئي إيه يو ش.ذ.م.م، شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست حسب الأصول بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة وتحمل الرخصة التجارية رقم 503200، وعنوانها المسجل هو ص.ب رقم 29948، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ويبلغ رأسمالها المدفوع 1,500,000 درهم إماراتي.

2-2 كيفية الاتصال بنا. بإمكانك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة هاتفيًا على 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وخلال العطلات الرسمية (تطبق أسعار المكالمات المحلية) أو بإرسال بريد إلكتروني إلينا على عنوان البريد الالكتروني التالي: middleeast@contact.louisvuitton.com

2-3 كيف من الممكن أن نتصل بك. إذا كان علينا الاتصال بك سنقوم بذلك هاتفيًا أو بمراسلتك خطيًا على عنوان البريد الالكتروني أو العنوان البريدي الذي تزودنا به مع طلبك.

2-4 "خطيًا" تشمل رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب. عندما نستخدم لفظة "خطيًا" أو "بصورة خطية" في هذه الشروط، فذلك يشمل رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الواتساب.

3-1 معلومات حول منتجاتنا. تتوفر معلومات حول مجموعة المنتجات التي تُباع عبر خدمة استقبال الطلبات هاتفيًا أو عبر موقعنا الإلكتروني، مع أرقام المنتجات المرجعية، في كافة متاجر لويس فويتون وعلى موقعنا الإلكتروني.

3-2 المنتجات المصممة خصيصًا لك. عندما نشير في هذه الشروط إلى "منتجات مصممة خصيصًا لك"، فنقصد أي منتجات تصنع حسب مواصفاتك الخاصة أو المصممة لشخص ما بوضوح، ومن أمثلة ذلك الطلبات من خلال "My LV Heritage" أو "My LV World Tour" أو خدمة الختم بالحرارة أو الحفر على زجاجات العطور، وأي تغييرات تجري على منتجاتنا القياسية بناءً على طلبك. يرجى العلم بأن بعض المنتجات المصممة خصيصًا لك، مثل منتجات "Mon Monogram" لدينا يمكن طلبها من خلال موقعنا الإلكتروني، ولكن ليس من خلال خدمة الطلبات الهاتفية لدينا.

3-3 قد تختلف المنتجات قليلًا عن صورها. إن صور المنتجات الموجودة على موقعنا الالكتروني موجودة لأغراض توضيحية فقط. وعلى الرغم من أننا بذلنا كافة الجهود لعرض الألوان بدقة، إلا أنه لا يمكننا ضمان عرض الجهاز للألوان بدقة تعكس لون المنتج. قد يتم تصنيع منتج ما في واحدة من الورش المتعددة لدينا وبالتالي قد يكون عليه ختم مختلف للمنشأ عن ذلك المعروض على موقعنا الإلكتروني. قد يختلف منتجك قليلًا عن تلك الصور.

4-1 تسجيل الطلبات. تخضع كافة الطلبات لتوفرها. يمكن تسجيل الطلبات كما يلي:

4-1-1 بواسطة الهاتف: يمكن تسجيل الطلبات باللغة العربية أو الإنجليزية بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة على هاتف رقم 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً (تطبق أسعار المكالمات المحلية) وخلال العطلات الرسمية.

4-1-2 عبر موقعنا الإلكتروني: يمكن تسجيل الطلبات من خلال القسم المخصص لدولة الإمارات العربية المتحدة ("إ.ع.م") على موقعنا الإلكتروني.

4-2 نقوم بالتوصيل داخل دولة إ.ع.م فقط. للأسف، لا نقوم بالتوصيل إلى (أ) عنوان خارج دولة إ.ع.م أو (ب) عهدة أي فندق أو (ج) عنوان صندوق بريد أو (د) منشآت تجارية.

4-3 يجب أن تبلغ من العمر 21 سنة فما فوق. يتم قبول الطلبات من الزبائن من عمر 21 سنة فما فوق فقط.

4-4 لضمان تقديم أفضل الخدمات وضمان توفر المنتجات، تتبع لويس فويتون قيود الشراء المبينة أدناه: (أ) لا يمكنك شراء أكثر من ثلاثة سلع جلدية (بما في ذلك السلع الجلدية الصغيرة) في العملية الواحدة، مع عدم شراء أكثر من منتجين متطابقين في تلك العملية؛ ب)( لا يمكنك، خلال 4 أسابيع متتالية، القيام بما يلي: أ- شراء أكثر من ستة سلع جلدية (بما في ذلك السلع الجلدية الصغيرة)؛ ب- الشراء من أكثر من ثلاثة متاجر لويس فويتون مختلفة من شبكة متاجرنا حول العالم؛ أو ج- إجراء أكثر من ثمانية عمليات عبر مجموعتنا الكاملة من المنتجات. (ج) في جميع الحالات، لا يجوز أن يتجاوز العدد الإجمالي للسلع الجلدية (بما فيها السلع الجلدية الصغيرة) التي تقوم بشرائها 12 منتجًا خلال فترة أي 12 شهرًا متواصلة. ستتم معالجة ومراقبة تاريخ عملياتك الشرائية من قبل لويس فويتون ماليتير (2 رو دون بون- نيف- 75001، باريس، فرنسا) من أجل ضمان مراعاة القيود المذكورة أعلاه. في حال عدم مراعاة المذكور أعلاه، قد يقوم مستشارو العملاء لدينا برفض إجراء المزيد من العمليات معك، لمدة سنتين من آخر عملية شرائية قمت بها. تحت شروط معينة ينص عليها القانون النافذ، يكون لك الحق في الوصول إلى وتصحيح وحذف بياناتك الشخصية، أو الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية عن طريق الاتصال بـ personaldata@louisvuitton.com. لمزيد من المعلومات يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا في المتاجر أو عبر louisvuitton.com.

4-5 نقوم ببيع المنتجات بالتجزئة إلى الزبائن فقط. لا يجوز أن يكون طلبك المسجل على موقعنا الالكتروني أو عبر الهاتف مقدم لصالح أو نيابة عن أي نشاط تجاري ويجب أن يكون مقدمًا لغرض استخدامك الشخصي حصرًا. من الممكن أن نقرر تحديد كميات أي منتج يُسلم إلى مُشترٍ بعينه و/أو إلى عنوان بريدي بعينه.

4-6 التأكد من دقة تفاصيل المنتجات المصممة خصيصًا لك. إذا كنا نقوم بتصميم منتجات مصممة خصيصًا لك وفق تفاصيل تم تقديمها إلينا من قبلك فإنك تتحمل مسؤولية التأكد من دقة تلك التفاصيل. ولا يمكننا قبول إرجاع أي منتجات مصممة خصيصًا.

4-7 حسابك لدينا. عند قيامك بتسجيل طلب للمرة الأولى، يجوز لك التسجيل كزائر أو فتح حساب لدينا. إذا قمت بتسجيل طلب عبر الهاتف، سنقوم بأخذ البيانات الضرورية منك عبر الهاتف. ترد كافة الخطوات اللازمة لتسجيل طلب على موقعنا الالكتروني بالتفصيل.

4-8 الإقرار باستلام الطلب. سنقوم بالإقرار باستلام طلبك دون تأخير بإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الالكتروني، إلا أن تلك الرسالة لا تشكل قبولًا للطلب. سيتم قبول طلبك عند إرساله إليك واستلامك لرسالة الكترونية بخصوص إرسال الطلب (أنظر البند 4-9).

4-9 كيف سيتم قبول طلبك. يتم قبول طلبك عندما نرسل رسالة بريد إلكتروني إليك نخبرك فيها بقبول وإرسال طلبك، وفي هذه المرحلة يصبح هنالك عقد بينك وبيننا.

4-10 إذا لم يكن بإمكاننا قبول طلبك. إذا لم يكن بإمكاننا قبول طلبك، سنقوم بتبليغك بذلك خطيًا ودون ترتب أي تكلفة عليك مقابل المنتج. وقد يعود إلى ذلك إلى عدم توفر المنتج أو بسبب قيود غير متوقعة على مواردنا مما لم نتمكن من التخطيط له بصورة معقولة أو بسبب عثورنا على خطأ في وصف المنتج أو بسبب عدم قدرتنا على تلبية الموعد النهائي للتوصيل الذي قمت بتحديده أو إذا لم ينسجم الطلب مع شروط البيع هذه.

4-11 رقم طلبك. سنقوم بتخصيص رقم لطلبك وسنقوم بتبليغك به عند قبول طلبك. وسيساعدنا رقم الطلب في حال تواصلك معنا بخصوص طلبك في أي وقت وذلك بذكر رقم الطلب لنا.

5-1 أين تجد سعر المنتج. سيكون سعر المنتج بالدرهم الإماراتي (درهم) شاملًا ضريبة القيمة المضافة (و، باستثناء ما يُذكر بخلاف ذلك في موقعنا الالكتروني أو يتم تبليغك به عبر الهاتف، تكاليف التوصيل) هو السعر الموضح على صفحات الطلب عندما قمت بتسجيل طلبك. نحن نبذل كامل العناية المعقولة لضمان صحة السعر الذي يتم تبليغك به.

5-2 سنطبق التغييرات التي تطرأ على معدل ضريبة القيمة المضافة. إذا طرأ تغيير على معدل ضريبة القيمة المضافة في الفترة ما بين تاريخ طلبك وتاريخ قيامنا بتوريد المنتج، سنقوم بتعديل معدل ضريبة القيمة المضافة الذي يتوجب عليك دفعه، إلا إذا كنت قد قمت مسبقًا بالدفع الكامل مقابل المنتج قبل سريان التغيير على معدل ضريبة القيمة المضافة.

5-3 لا نقدم خدمات رد ضريبة القيمة المضافة. لا نقدم خدمة رد ضريبة القيمة المضافة بالنسبة للطلبات التي تُسجل على موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف.

5-4 كيفية وجوب الدفع. نقبل الدفع بواسطة البطاقة الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، أميريكان إكسبرس) أو نقدًا عند الاستلام أو عن طريق التحويل البنكي أو أي طرق دفع أخرى قد تصبح متاحة من حين لآخر بموجب إخطار على موقعنا الإلكتروني. يجب أن يكون الدفع بالدرهم الإماراتي (درهم). في حال الدفع بواسطة تحويل بنكي، سنقوم بإرسال البيانات البنكية الخاصة بـ لويس فويتون إليك عبر البريد الالكتروني. في حال الدفع نقدًا عند الاستلام، يبلغ الحد الأقصى للمبلغ واجب الدفع نقدًا 5,000 درهم.

5-5 متى يتوجب عليك الدفع. باستثناء الدفع نقدًا عند الاستلام. يتوجب عليك الدفع قبل إرسال المنتجات إليك. وسيتم الخصم منك فور تسجيلك للطلب وقبوله من جهتنا. سنقوم بتبليغك عبر البريد الالكتروني فور إرسال المنتجات.

5-6 الفشل في الدفع. إذا لم تتم عملية الدفع لأي سبب (بما في ذلك على سبيل المثال توقف المدفوعات أو الرفض من قبل جهة إصدار بطاقتك)، سيتم إلغاء طلبك وإنهاء العقد معك على الفور. وسنقوم بتبليغك بذلك خطيًا.

5-7 التدابير الأمنية

5-7-1 تُدار المدفوعات عبر موقعنا الإلكتروني عبر الانترنت مع المنظمات البنكية/ المصرفية ذات الصلة من خلال تسهيلات تقدمها CyberSource Corporation، وهي طرف ثالث يتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرًا لع مما يمكننا من قبول وإدارة عمليات الدفع والحد من الاحتيال وحماية بيانات الدفع. سيتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية بما فيها اسمك وعنوان بريدك الالكتروني وبيانات التوصيل الخاصة بك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك وتفاصيل بطاقتك الائتمانية أو تفاصيل الدفع الأخرى الخاصة بك، إلى واستخدامها من قبل CyberSource Corporation حصرًا لأغراض تقديم خدمات الكشف عن الاحتيال إلينا وعملائها، كما يرد بتفصيل أكثر في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

5-7-2 لضمان عدم استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك دون موافقتك، سنقوم بالتحقق من الاسم والعنوان والمعلومات الشخصية الأخرى التي تزودنا بها خلال عملية تنفيذ الطلب مقابل قواعد بيانات سليمة خاصة بطرف ثالث وفق سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وعند إجراء عمليات التحقق تلك، من الممكن أن يتم الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي زودتنا بها إلى هيئة مرجع ائتماني مسجلة والتي قد تحتفظ بتلك المعلومات. بإمكانك الاطمئنان بأن ذلك الأمر يتم للتأكد من هويتك فقط وبأنه لن يتم إجراء تحقق ائتماني بخصوصك وأن تصنيفك الائتماني لن يتأثر.

5-7-3 إذا تم اعتبار أي طلب مسجل من قبلك بأنه احتيالي أو يخل بخلاف ذلك بشروط البيع هذه، سيتم إلغاء عملية البيع على الفور، وفي حال خصم أي مبالغ منك مسبقًا، شيتم ردها إليك خلال 14 يوم عمل من ذلك التبليغ.

6-1 تكاليف التوصيل. ستكون تكاليف التوصيل (إن وجدت) كما هي موضحة لك في موقعنا الالكتروني.

6-2 متى سنقوم بتسليم المنتجات. يعتمد وقت تسليمنا للمنتجات على المنتجات التي تقوم بشرائها:

6-2-1 بالنسبة للمنتجات المصممة خصيصًا لك: سيتم توصيل المنتجات المصممة خصيصًا لك من "My LV Heritage" و "My LV World Tour" خلال 8 أسابيع من تاريخ استلام المبالغ الصافية عنها؛

6-2-2 بالنسبة للمنتجات الأخرى: خلال عملية تنفيذ الطلب سنقوم بتبليغك عن الوقت الذي سنسلم فيه المنتجات إليك، وإذا لم يتم إعطاء موعد نهائي للتسليم، خلال 30 يوم من التأكيد على الطلب على أقصى تقدير، مع مراعاة دفع سعر المنتجات بالكامل.

6-3 نحن غير مسؤولين عن التأخر الذي يخرج عن نطاق سيطرتنا. إذا تأخر تسليمنا للمنتجات لسبب يخرج عن نطاق سيطرتنا سنقوم بالتواصل معك بالسرعة الممكنة لتبليغك بذلك وسنتخذ الخطوات التي تقلل من تأثير ذلك التأخر. وشرط قيامنا بذلك لن نكون مسؤولين عن أي تأخير ينجم عن أي حدث، ولكن إذا كان هنالك خطر بحدوث تأخر كبير يمكنك الاتصال بنا وإنهاء العقد واستلام المبلغ الذي دفعته عن أي منتجات لم تستلمها.

6-4 انقر واستلم. إذا اخترت أن تقوم باستلام طلبك من أحد متاجرنا التي تقدم خدمة انقر واستلم، يمكنك استلام طلبك من متجرنا في أي وقت يلي التاريخ الذي نقوم بتبليغك به خطيًا، خلال ساعات عمل المتجر ذي الصلة. يرجى التأكد من ساعات عمل متاجرنا المشاركة من خلال قسم متاجرنا على موقعنا الالكتروني www.louisvuitton.com قبل الذهاب إلى المتجر. يرجى العلم بأن طلبك سيُحفظ في المتجر لمدة 30 يوم وبعد انقضاء هذه المدة، سنقوم بإنهاء العقد، وسيتم رد المنتجات إلينا وسنقوم برد أي مبالغ تم دفعها إليها مقابل الطلب الملغى دون رسوم التوصيل (ما عدا ما يكون للمنتجات المصممة خصيصًا لك).

6-5 عمليات التحقق من الهوية لخدمة انقر واستلم. عند اختيار خدمة انقر واستلم، سنجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من قبلك أو من قبل شخص مخول من طرفك:

6-5-1 سيطلب منك عرض رسالة البريد الالكترونية المؤكدة لاستلام الطلب وإثبات هوية مزود بصورة شخصية كجواز السفر أو البطاقة الشخصية أو رخصة القيادة المزودة بصورة شخصية؛

6-5-2 إذا قمت بتخويل أي شخص لاستلام طلبك نيابة عنك، يرجى التأكد من قيامه بإحضار ما يلي معه إلى المتجر؛ الرسالة البريد الالكترونية المؤكدة لاستلام الطلب وإثبات هويتك المزود بصورتك الشخصية وإثبات هويته المزود بصورته الشخصية، مع الحرص على تواصلك معنا عبر البريد الالكتروني بنيتك في إرسال شخص آخر لاستلام طلبك نيابة عنك؛

6-5-3 يؤسفنا عدم قبول صور عن الوثائق المذكورة في الشرطين 6-5-1 و 6-5-2؛

6-5-4 سنقوم بأخذ صور عن كافة وثائق إثبات الهوية المزودة بالصور الشخصية وسنتخذ الخطوات المناسبة لحماية معلوماتك. إذا لم ترغب لأي سبب من الأسباب تطبيق الإجراءات المذكورة في هذا الشرط 6-5، يؤسفنا بأنك لن تتمكن من استخدام خدمة انقر واستلم.

6-5 خدمة التوصيل المنزلي. إذا لم تكن متواجدًا في المنزل عند توصيل الطلب. إذا لم يتواجد أي شخص في عنوانك لاستلام الطلب، سنترك له ملاحظة نطلب منك فيها الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب موعد توصيل بديل. بعد فشل ثلاثة محاولات لتوصيل الطلب، يعتبر العقد لاغٍ، وسترد المنتجات لملكيتنا.

6-7 عمليات التحقق الخاصة بالتوصيل المنزلي. عند اختيار خدمة التوصيل المنزلي، سنجري عمليات التحقق التالية، والتي تكون ضرورية لضمان استلام الطلب من قبلك أو من قبل شخص مخول من طرفك:

6-7-1 سيطلب منك أن تعرض لنا رمز الحماية الذي يقدمه الناقل و/ أو التوقيع على إيصال التسليم.

6-8 إذا لم تقم بإعادة ترتيب موعد للتوصيل. إذا لم تقم بعد فشل عملية توصيل الطلب إليك بترتيب موعد آخر للتوصيل سنقوم بالتواصل معك بشان تعليمات جديدة وقد تترتب عليك تكاليف توصيل أخرى. وإذا لم نتمكن، بالرغم من بذلنا كافة الجهود المعقولة، من التواصل معك أو إعادة ترتيب موعد آخر للتوصيل قد نقوم بإنهاء العقد وسيطبق الشرط 9 في هذه الحالة.

6-9 توصيل الهدايا. في حال توصيل الهدايا

6-9-1 يمكن ترتيب عملية توصيل المنتجات إلى طرف ثالث من اختيارك، شرط أن يفي عنوان التوصيل دائمًا الشروط التي ينص عليها الشرط 4-2 أعلاه. سيتوجب على الطرف الثالث إبراز الوثائق المذكورة في الشرط 6-7-1؛

6-9-2 إذا اخترت خدمة انقر واستلم، يجوز للطرف الثالث أن يستلم المنتجات من أحد متاجرنا المشاركة التي تقدم خدمة انقر واستلم، إلا أنه يتوجب على الطرف الثالث إبراز الوثائق المذكورة في الشرط 6-5-2.

6-10 حقوقك في حال تأخرنا في توصيل المنتجات. إنك تمتلك حقوق قانونية في حال تأخرنا في توصيل أي منتجات أو في تأخرنا في توفير المنتجات لتقوم أنت باستلامها. في حال فوات الموعد النهائي للتوصيل أو تسليم أي منتجات إليك، يحق لك التعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ في الحال وذلك في حال حدوث ما يلي:

6-10-1 رفضنا توصيل المنتجات أو توفيرها لتقوم أنت باستلامها؛

6-10-2 أن يكون التوصيل أو الاستلام من قبلك خلال الموعد المقرر هام جدًا بالنسبة لك (مع الأخذ بعين الاعتبار كافة الظروف ذات الصلة)؛ أو

6-10-3 أن تكون قد أخبرتنا قبل قبولنا لطلبك بأن التوصيل أو الاستلام من قبلك ضمن الموعد المقرر هام جدًا بالنسبة لك.

6-11 تحديد موعد نهائي جديد للتوصيل/ الاستلام. إذا لم ترغب بالتعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ في الحال، أو إذا لم تمتلك الحق بالقيام بذلك بموجب الشرط 6-10، بإمكانك أن تحدد لنا موعدًا جديدًا لتوصيل المنتج إليك أو استلامه من قبلك، على أن يكون ذلك الموعد معقولًا، وبإمكانك التعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ إذا تخلفنا عن تلبية الموعد الجديد.

6-12 إنهاء العقد بسبب التأخر في التوصيل/ الاستلام. إذا رغبت بالتعامل مع العقد على أنه مُنتهٍ بسبب التأخر في التوصيل بموجب الشرط 6-10 أو الشرط 6-11، يمكنك إلغاء طلبك لأي من المنتجات أو رفض المنتجات التي تم توصيلها. إذا رغبت، يمكنك رفض أو إلغاء الطلب لبعض المنتجات (ليس جميعها)، إلا إذا كان فصل المنتجات يؤدي إلى انخفاض كبير في قيمتها. بعد ذلك سنقوم برد أي مبالغ قمت بدفعها إلينا مقابل المنتجات الملغاة وتوصيلها. إذا تم توصيل المنتجات إليك، يتوجب عليك السماح لنا باستلامها منك. وسندفع تكاليف الاستلام. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو تواصل معنا عبر البريد الالكتروني لترتيب موعد الاستلام.

6-13 الضرر. إذا كانت العبوة في وقت توصيل المنتج إليك أو استلامه من قبلك قد تعرضت للضرر، يرجى فتح العبوة بوجود الناقل أو الموظف المساعد في المتجر (في حال اختيارك خدمة انقر واستلم) للتحقق من حالة المنتجات. في حالة توصيل المنتجات، إذا كانت المنتجات متضررة، عليك الإشارة إلى تفاصيل الضرر في مذكرة التسليم والتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا كما هو مذكور في الشرط 2-2. إذا قمنا بتوصيل المنتجات إليك وتعرضت المنتجات للفقد أو الضرر من قبل الناقل سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات مجانًا (بما في ذلك تكاليف إعادة التوصيل) ولكن فقط عندما:

6-13-1 تقوم أنت بتبليغنا خطيًا خلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الفعلي في حال وجود ضرر وخلال 24 ساعة من تاريخ التوصيل الذي يتم تبليغك به عندما قمت بتسجيل طلبك في حال فقد القطع (هذا بحيث نكون قادرين على الوفاء بشروط النقل المتعلقة بالناقل الذي نتعامل معه)؛

6-13-2 تبرز لنا أي إيصال أو وثائق أخرى تتعلق بالمنتجات و (في حالة القطع المتضررة) العبوة الأصلية للمنتجات كاملة مع كافة الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق.

6-14 متى تصبح مسؤولًا عن المنتجات. تصبح المنتجات مسؤوليتك: - من الوقت الذي تستحوذ فيه أنت أو الشخص المذكور من قبلك على الملكية الفعلية للمنتجات أو، - إذا اخترت استلام المنتجات من أحد متاجرنا التي تقدم خدمة انقر واستلم، فور استلامك أو استلام الشخص المذكور من قبلك للمنتجات، - إذا اخترت خدمة التوصيل المنزلي، فور قبولك لاستلام المنتجات.

6-15 متى تصبح المنتجات ملكيتك. تصبح المنتجات ملكيتك في الوقت اللاحق ما بين:

6-15-1 فور استلامنا المبلغ كاملًا؛

6-15-2 فور توصيل المنتجات إليك أو استلامك لها في حال استخدامك لخدمة انقر واستلم.

7-1 بالإضافة إلى حقوقك القانونية، وحقك في تغيير رأيك المنصوص عليه في الشرط رقم 8، لدينا سياسة تبديل نتعامل بها مع زبائننا فيما يخص القطع التي يتم توصيلها (ولكن ليس بالنسبة للمنتجات المصممة خصيصًا). ترد شروط سياسة التبديل في هذا البند رقم 7 أدناه.

7-2 خلال 30 يوم من تاريخ التوصيل (أو آخر عملية توصيل في حال فصل المنتجات إلى عدة عمليات تسليم في أيام مختلفة)، يجوز لك تبديل القطع ذات الصلة باستخدام أي طريقة من الطرق المذكورة أدناه.

7-3 يجب إرجاع المنتجات بعبواتها الأصلية، كاملة مع أي إكسسوارات خاصة بها أو كُتيبات تعليمات أو ملصقات أو أغطية واقية أو صناديق، مع الفاتورة الأصلية وقسيمة الإرجاع. بالنسبة لمنتجات العطور التي تم ختمها لأغراض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب أن لا يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا. لن نوافق على تبديل المنتجات التي يتم إرجاعها غير كاملة أو متضررة أو تالفة أو بغير عبواتها الأصلية أو بدون الإكسسوارات أو كُتيبات التعليمات أو الملصقات أو الأغطية الواقية والصناديق المرفقة معها أو، في حالة منتجات العطور، عندما يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا. يتوجب عليك العناية بالمنتجات بصورة معقولة إذا رغبت في تبديلها. وبالنسبة للأحذية على وجه الخصوص، نوصي بأن تقوم بقياس حذاء لويس فويتون على أرضية نظيفة بحيث لا تؤثر على النعل، مثل الأسطح المغطاة بالسجاد.

7-4 يمكنك القيام بما يلي:

7-4-1 استخدام خدمة الاستلام المجانية كما هو موضح في الشرط 9-3-1، ولكن يرجى الانتباه إلى أنه لا يجوز أن تتم عملية توصيل جديدة لحين استلامنا المنتجات المرتجعة منك؛

7-4-2 تبديل منتجاتك لدى متاجرنا في الإمارات العربية المتحدة (ما عدا الموجودة في غاليري لافاييت و ليفل شوز) أو أي متاجر لويس فويتون (باستثناء متاجر لويس فويتون المتواجدة في المطارات أو في البرازيل أو الصين أو كولومبيا أو الهند أو الأردن أو كازاخستان أو لبنان أو المكسيك أو جمهورية الدومينيك أو روسيا أو تايوان أو تايلاند أو تركيا أو أوكرانيا أو فيتنام)، شرط أن يوفر المتجر فئة المنتج. على سبيل المثال، يمكن استبدال الأحذية الرجالية في متاجر لويس فويتون التي توفر الأحذية الرجالية. يمكن التحقق من الفئات التي تعرضها متاجرنا على موقعنا الالكتروني في قسم "المتاجر". يرجى الانتباه إلى أن منتجات العطور يمكن تبديلها وفق الشرط 7-3 لدى أي متجر من متاجرنا، ولكن في الإمارات العربية المتحدة فقط (ما عدا الموجودة في غاليري لافاييت و ليفل شوز). يرجى العلم بأنه لا يجوز إجراء عملية توصيل جديدة (لأي منتج مبدل أو مستبدل) لحين استلامنا المنتجات المرتجعة منك. عند تبديل المنتجات، سنقوم بإنهاء العقد الأصلي وسيطبق المبلغ المالي الذي قمت بدفعه على سعر المنتج الجديد. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يتوجب عليك دفع الفارق في المتجر أو كما يرد في الشرط رقم 5. ولن نكون مسؤولين عن توفير منتجات بديلة لحين استلامنا المبلغ منك. إذا كانت سعر المنتج الجديد أقل سنقوم برد الفارق إليك (ولكن ليس مقابل رسوم التوصيل) بالطريقة التي استخدمتها للدفع، إلا في حال رغبتك بتبديل المنتجات في المتجر حيث يمكن إصدار رصيد شراء من المتجر. إذا تم تبديل المنتجات باستخدام خدمة التسليم والتوصيل، ستخضع عملية البيع الجديدة لهذه الشروط.

7-5 ومع ذلك، يرجى الانتباه إلى أنه في حال اختيارك لخدمة الدفع عند الاستلام، سنقوم، في حال الإرجاع أو التبديل، برد المبلغ إليك بتحويل بنكي وعندئذٍ يمكنك تسجيل طلب جديد.

7-6 يرجى الانتباه إلى أنه لا يمكنك تبديل منتجات حصلت عليها نتيجة عملية تبديل سابقة.

7-8 لا تؤثر الشروط التي ينص عليها هذا البند رقم 7 على حقوقك القانونية.

8-1 إنهاء عقدك معنا. يجوز لك إنهاء عقدك معنا في الحالات الموضحة أدناه. ستعتمد حقوقك عند إنهاءك لعقدك معنا على ما قمت بشرائه، وما إذا كان هناك أي شيء خاطئ فيه، وكيفية أدائنا، وعندما تقرر إنهاء العقد:

8-1-1 إذا كان المنتج الذي قمت بشرائه فيه خطأ ما أو تم وصفه بطريقة خاطئة، يكون لك الحق القانوني في إنهاء العقد (أو أن يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة تقديم خدمة إليك أو أن تسترجع جزء من أو كامل المبلغ الذي دفعته)، أنظر الشرط رقم 11؛

8-1-2 إذا أردت إنهاء العقد بسبب أمر قمنا به أو أخبرناك بأننا سنقوم به، أنظر الشرط رقم 8-2؛

8-1-3 إذا كنت قد غيرت رأيك فقط بشأن المنتج؛ أنظر الشرط رقم 8-4. قد يكون بإمكانك استرداد المبلغ الذي دفعته إذا كنت لا تزال ضمن مدة السماح، إلا أن ذلك قد يخضع لاقتطاعات.

8-2 إنهاء عقدك بسبب أمر قمنا به أو سنقوم به. إذا كنت ستنهي عقدك لسبب مذكور في الشرط 8-2-1 إلى 8-2-3 أدناه، سيتم إنهاء العقد على الفور وسنقوم برد كامل المبلغ الذي دفعته عن المنتجات التي لم توفر لك كما من الممكن أن تستحق تعويضًا. وتلك الأسباب هي:

8-2-1 قيامنا بتبليغك بشأن خطأ ما في وصف المنتج الذي طلبته وعدم رغبتك في مواصلة الطلب؛

8-2-2 وجود احتمال بتأخر توريد المنتجات بشكل كبير لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا؛

8-2-3 تمتعك بحق إنهاء العقد إذا لم يتمو توصيل المنتجات في موعدها (أنظر الشرط 6-10).

8-3 عندما لا يكون لك الحق بتغيير رأيك. لا يكون لك الحق بتغيير رأيك فيما يخص ما يلي:

8-3-1 المنتجات التي تصمم خصيصًا لك؛

8-3-2 الأقراط وملابس السباحة؛ وذلك لأغراض الحفاظ على الصحة أو النظافة؛

8-3-3 العطور أو المنتجات الأخرى المختومة لأغراض الحفاظ على الصحة أو النظافة وذلك بعد فتح المنتجات بعد استلامك لها. بالنسبة للعطور لا يجوز فتح الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر.

8-4 ما هي المدة التي يسمح لي خلالها بتغيير رأيي؟ بالنسبة لمعظم المنتجات التي يتم شراؤها عن طريق الإنترنت لديك حق قانوني بتغيير رأيك خلال ثلاثين (30) يوم من استلام المنتج (المنتجات). في حال فصل المنتجات التي قمت بطلبها إلى عدة عمليات توصيل في أيام مختلفة لديك لغاية 30 يوم من اليوم الذي تستلم فيه (أو شخص تختاره) آخر عملية توصيل.

9-1 أخبرنا بأنك تريد إنهاء العقد. لإنهاء عقدك معنا، يرجى تبليغنا بذبك بالقيام بإحدى الخطوات التالية:

9-1-1 الاتصال بالهاتف أو المراسلة بالبريد الالكتروني: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في الإمارات العربية المتحدة هاتفيًا على 800VUITTON (+971 4 8848866 يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً، وخلال العطلات الرسمية (تطبق أسعار المكالمات المحلية) أو بإرسال بريد إلكتروني إلينا، أو بالذهاب إلى تبويب My Orders من حساب MyLV على الموقع الالكتروني. ويرجى منك تقديم اسمك وعنوان منزلك وتفاصيل الطلب و، عند توفر ذلك، رقم هاتفك وعنوانك البريدي.

9-2 الهدايا. في حال استخدام خدمة الهدايا، يمكنك إنهاء العقد معنا وعدم استلام الهدية.

9-3 إرجاع المنتجات بعد إنهاء العقد:

9-3-1 إذا أنهيت العقد لأي سبب بعد إرسال المنتجات إليك أو بعد استلامك لها، نقدم خدمة الاستلام المجانية ويتوجب عليك السماح لنا باستلام القطعة (القطع) التي ترغب بإرجاعها من العنوان الذي تختاره. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلاتنا عبر البريد الالكتروني لترتيب موعد لاستلام المنتجات.

9-3-2 كما يمكنك إرجاع المنتجات حسب الشرط 7-4-2.

9-3-3 يمكنك طلب إرجاع المنتجات من خلال تبويب My Orders من حساب MyLV أو الاتصال بفريق خدمة العملاء.

9-3-4 يتوجب عليك إرجاع المنتجات بعبواتها الأصلية، كاملة مع كافة الإكسسوارات وكُتيبات التعليمات والملصقات والأغطية الواقية والصناديق المرفقة معها، إلى جانب "قسيمة الإرجاع" المعبئة حسب الأصول والفاتورة الأصلية. بالنسبة لمنتجات العطور التي تأتي مختومة لأغراض الحفاظ على الصحة والنظافة، يجب أن لا يكون الختم الموجود على الشريط الكريستالي الذي يغطي صندوق العطر مفتوحًا.

9-4 سنتحمل تكاليف إرجاع المنتجات.

9-5 كيف نقوم برد أي مبالغ إليك. سنقوم برد السعر الذي دفعته عن المنتجات بالطريقة التي استخدمتها للدفع إلا إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، وفي هذه الحالة سنقوم برد أي مبلغ إليك بتحويل بنكي. ومع ذلك، من الممكن أن نجري اقتطاعات من السعر، كما هو مبين أدناه.

9-6 متى يتم رد أي مبالغ إليك. سنقوم برد أي مبالغ مستحقة إليك بالسرعة الممكنة. إذا كنت تمارس حقك بتغيير رأيك، سيتم رد المبلغ إليك خلال 14 يوم عمل من تبليغك لنا بأنك غيرت رأيك، إلا أننا من الممكن أن نوقف رد المبلغ إذا لم توافق على تسليم المنتجات وفق ما تنص عليه شروط البيع هذه خلال وقت معقول من تبليغك لنا بقرارك في إلغاء العقد، أو لحين إبرازك دليل إلينا بأنك أرسلت المنتجات في حال قررت عدم استخدام خدمة الاستلام المجانية.

10-1 يجوز لنا إنهاء العقد في حال إخلالك به. يجوز لنا إنهاء العقد الخاص بمنتج ما في أي وقت بمراسلتك خطيًا، في حال:

10-1-1 تخلفك عن دفع المبلغ المستحق إلينا في موعد استحقاقه؛

10-1-2 عدم سماحك لنا، خلال وقت معقول، بتوصيل المنتجات إليك أو عدم استلامك المنتجات منا.

11-1 كيف تخبرنا عن المشكلة. إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى حول المنتج، يرجى الاتصال بنا. بإمكانك الاتصال هاتفيًا بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلاتنا عبر البريد الالكتروني.

11-2 حقوقك القانونية. يترتب عليك واجب قانوني بتوريد منتجات مطابقة لهذا العقد. لن يؤثر أي شيء يرد في هذه الشروط على حقوقك القانونية.

11-3 التزامك بإرجاع المنتجات المرفوضة. إذا رغبت بممارسة حقوقك القانونية في رفض المنتجات يجب عليك السماح لنا باستلامها منك. سنقوم بدفع تكاليف الاستلام. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لترتيب موعد لاستلام المنتجات.

12-1 نحن مسؤولون تجاهك عن الخسارة والضرر ممكن التوقع الناجم من قبلنا. إذا أخفقنا في الالتزام بهذه الشروط، نتحمل مسؤولية الخسارة أو الضرر الذي تتعرض له مما يكون ذا نتيجة ممكنة التوقع لإخلالنا بهذا العقد أو إخفاقنا في بذل العناية والمهارة المعقولة، ولكننا غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر غير ممكن التوقع. تكون الخسارة أو الضرر ممكن التوقع إذا كان من الواضح بأنه سيحدث أو إذا كنا نعلم كلانا، في وقت إبرام العقد، بأنه قد يحدث، فعلى سبيل المثال، إذا ناقشته أنت معنا خلال عملية البيع.

12-2 لن تقوم باستثناء أو الحد بأي طريقة من مسؤوليتنا تجاهك عندما يكون القيام بذلك غير قانوني. هذا يشمل مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا أو وكلاءنا أو مقاولينا من الباطن؛ ومقابل الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛ وعن انتهاك حقوقك القانونية فيما يتعلق بالمنتجات؛ وعن المنتجات المعيبة.

12-3 نحن غير مسؤولين عن خسائر الأعمال التجارية. نحن نقوم بتوريد المنتجات لأغراض الاستخدام المحلي والخاص فقط. إذا كنت تستخدم المنتجات لأي غرض تجاري أو متعلق بالأعمال التجارية أو بهدف إعادة بيعها لا نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الربح أو خسارة الأعمال التجارية أو انقطاع الأعمال أو خسارة الفرص التجارية.

13-1 لا يمتلك أي شخص آخر حقوقًا بموجب هذا العقد. هذا عقد بينك وبيننا. لا يمتلك أي شخص آخر أي حقوق في إنفاذ شروطه.

13-2 إذا وجدت المحكمة جزء غير قانوني من هذا العقد، يستمر نفاذ بقية العقد. كل فقرة من فقرات هذه الشروط نافذة بصورة منفصلة. إذا قررت أي محكمة أو هيئة مختصة بأن أي منها غير قانوني، تبقى الفقرات الأخرى نافذة على أكمل وجه.

13-3 حتى لو تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، يبقى من حقنا تنفيذه لاحقًا. إذا لم نصر بشكل فوري على قيامك بأي أمر مطلوب منك بموجب هذه الشروط، أو إذا تأخرنا في اتخاذ خطوات ضدك لقيامك بالإخلال بهذا العقد، فذلك لا يعني بأنه لا يتوجب عليك القيام بذلك الأمر ولن يمنعنا ذلك من اتخاذ خطوات ضدك في وقت لاحق. على سبيل المثال، إذا تخلفت عن سداد مبلغ ما ولم نقم بمتابعة ذلك وواصلنا توفير المنتجات إليك، سيكون لا يزال بإمكاننا مطالبتك بالدفع في وقت لاحق.

13-4 القانون النافذ على هذا العقد وأين يمكنك اللجوء إلى الإجراءات القانونية. تخضع هذه الشروط لقانون إمارة دبي وبإمكانك اللجوء إلى الإجراءات القانونية فيما يتعلق بالمنتجات في محاكم دبي.
تصدر الشروط العامة للبيع باللغتين الإنجليزية والعربية. في حال وجود تناقض بين النص الإنجليزي والنص العربي، يسود النص الإنجليزي.