سياسة الاسترداد والاستبدال: 

يمكن إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة، والتي تكون في حالة ممتازة، ومصحوبة بالإيصال الأصلي ونموذج استرداد الضريبة (إن وُجد ولم يتم استرداد الضريبة بعد)، لاستبدالها أو الحصول على رصيد متجر أو استرداد المبلغ خلال مدة 30 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط الموضحة أدناه. 

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، أو المجوهرات والساعات الفاخرة، أو المنتجات التي تُباع ضمن مجموعات/أطقم ويُعاد جزء منها فقط، أو سماعات الأذن، أو ملابس السباحة، أو الأقراط. كما يجب أن تُعاد العطور في عبواتها المختومة (وفي البلد الذي تم شراؤها فيه فقط)، والمنتجات المصنوعة من جلود أو مواد نادرة يجب أن تكون مصحوبة بشهادة CITES الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استرداد المبالغ الخاصة بالأرصدة الصادرة من المتجر أو شهادات الهدايا، أو المنتجات التي تم شراؤها باستخدام هذه الأرصدة أو الشهادات. 

يمكن إرجاع الساعات والمجوهرات فقط بعد فحصها من قبل خبراء "لويس فويتون" وفي المتاجر التي تقدم هذا النوع من المنتجات، شريطة أن تكون مصحوبة بالإيصال الأصلي، وعلبة التغليف، وضمان المنتج، وشهاداته الأصلية. 

 

باستثناء أي مطار حول العالم، سيتم قبول الإرجاع (i) للاستبدال أو رصيد المتجر في أي متجر لويس فويتون في قطر أو خارجها، باستثناء بلدان معينة بسبب قيود إدارية وهي: البرازيل، الصين، كولومبيا، الهند، الأردن، كازاخستان، لبنان، المكسيك، جمهورية الدومينيكان، روسيا، تايوان، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، فيتنام، وتحت شروط محددة في كوريا حيث تنطبق لوائح خاصة؛ أو (ii) للاسترداد، حصريًا في أي متجر مستقل للويس فويتون في قطر إذا تم شراء المنتج من متجر مستقل للويس فويتون، وحصريًا في المتجر الذي تم فيه الشراء بالنسبة للعمليات التي تم تنفيذها داخل متاجر لويس فويتون الموجودة داخل متاجر كبرى. 

 

بالنسبة للاستبدال وأرصدة المتجر، في حال كان سعر المنتج و/أو العملة في البلد الذي يُعاد إليه المنتج تختلف عن السعر و/أو العملة في البلد الذي تم شراؤه منه، فسيتم احتساب الاستبدال أو رصيد المتجر حصريًا بناءً على السعر والعملة في بلد الإرجاع.  

سيتم رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وباسم العميل الأصلي. تخضع عمليات استرداد المبالغ نقداً (للإرجاع أو لأي سبب آخر بموجب هذه الشروط) للحدود القانونية للدفع النقدي المعمول بها في قطر. 

في حال الاستبدال، إذا كان سعر البيع الجديد أعلى، يجب عليك دفع الفرق قبل استلام المنتج البديل. إذا كان سعر البيع الجديد أقل، فستقوم لويس فويتون، بحسب تقديرها، إما (i) بإصدار رصيد متجر لك بقيمة الفرق (ولكن دون احتساب رسوم التوصيل إن وجدت)، أو (ii) رد الفرق (ولكن دون رسوم التوصيل إن وجدت) باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. 

 

 

تأتي سياسة الإرجاع هذه بالإضافة إلى حقوقك القانونية المتعلقة بعدم مطابقة المنتجات، وقد تخضع لشروط أو قيود أخرى في دول أخرى. بالنسبة للعمليات في المتاجر داخل مراكز التسوق، قد تنطبق سياسات إضافية مثل سياسات الإرجاع أو الدفع ببطاقات الهدايا التابعة للمتجر. 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بفريق المبيعات. 

الضمان على المنتجات المعيبة: 

تضمن لك لويس فويتون، وفقًا للشروط المبينة أدناه، أن المنتجات المشتراة مطابقة لطلبك وللقوانين السارية والأنظمة الحكومية في تاريخ إتمام اتفاقية الشراء، ما لم تكن على علم بالعيب وقتها. 

 

يتيح لك هذا الضمان القانوني إصلاح أو استبدال المنتج المعيب أو غير المتوافق مجانًا خلال فترة الضمان القانونية بعد استشارة إدارة المتجر. تحتفظ لويس فويتون بالحق في استبدال المنتج أو رد قيمته إذا كانت تكاليف الإصلاح غير متناسبة أو إذا كان الإصلاح مستحيلاً. 

 

ستكون لويس فويتون مسؤولة فقط بموجب هذا الضمان عن العيوب التي كانت موجودة عند انتقال الخطر إليك. وللتوضيح، لا يغطي الضمان القانوني على وجه الخصوص: 
(i) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أو التعسفي للمنتج (بما يتعارض مع طبيعة استخدامه)، بما في ذلك الصدمات أو الخدوش أو السحق أو التآكل… 
(ii) الأضرار الناتجة عن التعرض المباشر والمطول لأشعة الشمس و/أو درجات الحرارة المرتفعة؛ 
(iii) الأضرار الناتجة عن تعديل أو إصلاح غير مصرح به وغير مُنجز من قبل لويس فويتون؛ 
(iv) آثار الاستهلاك العادي؛ و/أو 
(v) فقدان أو سرقة المنتج. 

وبصرف النظر عن الضمان القانوني المذكور أعلاه، قد تستفيد من ضمانات تجارية تُقدمها لويس فويتون لبعض المنتجات من وقت لآخر. 

 

 

قبول الطلب والتوصيل: 

يرجى الملاحظة أننا نقبل الطلبات فقط من العملاء الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، وأن المنتجات قد تختلف قليلاً عن الصور المعروضة في الكتالوجات أو الوسائط الرقمية.  

يتم قبول طلبك عندما نؤكد أننا قادرون على تزويدك بالمنتج/المنتجات. 

 

- في حال الطلب مع الاستلام من المتجر: 

أنت توافق صراحة على السداد الكامل أو الجزئي مقدمًا. ينتقل خطر التلف إليك عند تسليم المنتج، بينما تنتقل الملكية عند آخر حدث بين الاستلام أو السداد الكامل. 

توافق صراحة على أن توفر المنتج يخضع لتوفره في المخزون. نحتفظ بالحق في إلغاء العقد إذا لم يكن المنتج متوفرًا. في هذه الحالة سنبلغك خلال 30 يومًا من تاريخ الطلب، وستكون مستحقًا لاسترداد المبلغ المدفوع. ولا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية عن هذا الإلغاء. 

 

 

إذا كان المنتج متوفرًا، سيكون جاهزًا للاستلام خلال 60 يومًا من تاريخ الطلب، وسنبلغك عند جاهزيته. قد تنطبق مدد أطول لبعض المنتجات (مثل الجلود النادرة أو المجموعات الخاصة (أو في حال تأخيرات خارجة عن إرادة لويس فويتون. 

 

سنرسل لك إشعارًا حين يصبح المنتج جاهزًا للاستلام. يجب استلام المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الإشعار. بعد انتهاء المدة، لا نضمن توفر المنتج ونحتفظ بالحق في إلغاء البيع. إذا لم يعد متوفرًا، يحق لك استرداد المبلغ كاملاً. 

 

التوكيل: 
إذا لم تتمكن من الحضور شخصيًا، يجب على الشخص المفوض إبراز: 
(i) أصل هوية (جواز سفر أو بطاقة هوية)، 
(ii) نسخة من هويتك، 
(iii) خطاب توكيل موقع منك، 
(iv) إيصال الاستلام. 

قد يسجل المتجر أرقام الهويات لمنع الاحتيال. أنت مسؤول عن إعلام المفوض بهذه الشروط. 

- في حال الطلب مع التوصيل للمنزل: 

لا تقدم لويس فويتون التوصيل خارج قطر، ولا إلى صناديق بريد أو فنادق أو مكاتب. 

أنت توافق صراحةً على الدفع الكامل مقدمًا للمنتج، بينما تنتقل ملكية المنتج ومخاطر تلف المنتجات إليك عند تسليم المنتج. أنت توافق صراحةً على أن تسليم المنتج الذي طلبته يخضع لتوافره في مخزوننا. نحتفظ بالحق في الانسحاب من العقد إذا كان المنتج غير متوفر. في حالة عدم توفر المنتج، سنبلغك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ طلبك وستكون لك الحق في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. لا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الإلغاء. 

 

 

في حالة توفر المنتج، سيتم تسليمه إلى العنوان الذي أشرت إليه في نموذج الطلب (يُشار إليه فيما يلي بـ ”العنوان“) في غضون مدة أقصاها 60 يومًا. قد تطول المدة بالنسبة لبعض أنواع المنتجات (الجلود النادرة، المجموعات الحصرية والمجموعات العصرية، إلخ) و/أو في حالة حدوث تأخير بسبب ظرف خارج عن سيطرة لويس فويتون. 

 

إذا كان التغليف تالفًا عند التسليم، يجب فتح الطرد أمام شركة النقل وتسجيل الضرر على ورقة التسليم، ثم إبلاغ موظفي المبيعات بأسرع وقت. 

 

بعد 3 محاولات تسليم فاشلة، يُعاد المنتج إلى لويس فويتون، ولنا الحق في إلغاء البيع، وسيتم رد المبلغ المدفوع فقط. 

 

في جميع الحالات، يتم الاسترداد حصريًا في متجر لويس فويتون الذي تم الطلب منه، وفي حضورك، خلال سنة واحدة من تاريخ الإشعار بعدم توفر المنتج أو انتهاء مدة الاستلام أو آخر محاولة توصيل فاشلة. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. 

سياسة تحديد المبيعات – السلوكيات المحظورة: 

تباع المنتجات للأفراد فقط للاستخدام الشخصي أو كهدايا. يُمنع أي نشاط مهني وخاصة إعادة البيع أو أي شراء نيابة عن أطراف ثالثة لإعادة البيع. 

لتوفير خدمة أفضل وضمان توفر المنتجات، تفرض لويس فويتون حدودًا على الشراء: 

يوميًا: لا يزيد عن 3 قطع من السلع الجلدية (بما في ذلك الإكسسوارات الجلدية الصغيرة)، 3 إكسسوارات، 3 عطور، و/ أو3 أزواج أحذية. 

خلال 4 أسابيع متتالية لا يمكن :  
(i)شراء أكثر من 6 سلع جلدية، 6 إكسسوارات، 6 عطور، 6 أزواج أحذية، و6 قطع من كل صنف من الملابس الجاهزة؛ 
(ii) شراء أكثرمن  قطعتين متطابقتين؛ و/أو  
(iii) إجراء أكثر من 8 معاملات لجميع أنواع المنتجات. 

خلال 12 شهرًا: لا يزيد عن 12 سلعة جلدية، 12 إكسسوار، 12 عطر، 20 زوج أحذية أو 20 قطعة ملابس جاهزة. 

إذا لم تلتزم بهذه الحدود، يحق لنا رفض أي عملية لمدة عامين من آخر عملية شراء. وينطبق الأمر نفسه في حال وجود عملية احتيالية أو غير طبيعية، أو نزاع سابق، أو عدم الالتزام بالشروط. 

 

من أجل تطبيق هذه السياسات، تقوم شركة Louis Vuitton Malletier بمعالجة سجل مشترياتك. لديك حق الاطلاع والتصحيح والحذف والاعتراض وفقًا للقانون عبر التواصل مع: personaldata@louisvuitton.com. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية في المتجر أو على الموقع. 

وسائل الدفع: 

عند إجراء معاملة، فإنك تقرّ بالتزامك بالقوانين الوطنية والدولية المتعلقة بمكافحة الرشوة وغسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي نشاط غير قانوني. 

تبلغك لويس فويتون بما يلي: 

(i) لا يتم قبول الشيكات، البطاقات التجارية، البطاقات المجهولة، البيتكوين أو أي عملة مشفرة. 
(ii) بالنسبة للدفع ببطاقات تحمل اسمًا أو خدمات الدفع عبر الهاتف مثل (Apple Pay) ، قد نطلب هوية أصلية لحامل البطاقة أو المستخدم. 
(iii) للمدفوعات التي تتجاوز 750 يورو ما يعادلها بالريال القطري، قد يُطلب التوقيع على الايصال وقد نطلب هوية أصلية للتأكد و لمقارنة عناصر الهوية المذكورة في وثيقة الهوية الأصلية وتلك المذكورة في طريقة الدفع؛ 
(iv) الدفعات عبر التحويل البنكي مقبولة، بشرط أن يكون الحساب باسم العميل. وقد نطلب هوية أصلية للتأكد. يتم التسليم فقط بعد استلام التحويل فعليًا. 
(v)  

المدفوعات نقداً أو بعملات إلكترونية (مثل Alipay، البطاقات مسبقة الدفع) محدودة بـ 49,999 ريال قطري لكل معاملة أو سلسلة معاملات في غضون يوم واحد. 

 

 

 

تعني وثيقة الهوية جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الأصلية. لا تُقبل الصور أو النسخ. 

 

تُطلب الهوية كذلك لمعالجة استرداد الضريبة، و حسب الحالة، مع إثبات الإقامة، لتمكين لويس فويتون من الوفاء بالتزاماتها وفقًا للقوانين المعمول بها (لا سيما لوائح مكافحة غسل الأموال). 

بالنسبة لاسترداد الضريبة، يجب تقديم الوثائق الأصلية. 

 

الصادرات: يتم تحذير العملاء الذين يخططون لتصدير سلع بأن عليهم الامتثال لجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بالتصدير، بما في ذلك على وجه الخصوص أي تدابير تقييدية قد تحظر/تقيد التصدير. يظل العميل مسؤولاً وحده عن الامتثال لتلك القوانين المعمول بها. في هذا السياق، سترفض لويس فويتون أي بيع للسلع الفاخرة التي، بناءً على المعلومات المقدمة، من شأنها التحايل على قيود مراقبة الصادرات المعمول بها. 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريق المبيعات لدينا.  

 

*** 

 

شروط خاصة لبيع الطلبات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب: 

تقدم لويس فويتون خدمة تخصيص المنتجات ("الطلبات المخصصة") و/أو طلبات حسب الطلب ("طلبات التصنيع حسب الطلب"). تسري الشروط العامة ما لم تتعارض مع هذه الشروط الخاصة. 

أولاً: شروط الطلب 

عند طلب منتجات شخصية مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب: 

-سيُطلب دفع عربون (أو دفع كامل المبلغ مقدمًا) لتأكيد الطلب. بمجرد تأكيد الطلب، يصبح الطلب نهائيًا . ومع ذلك، سيكون الطلب ساريًا بشرط تأكيد لويس فويتون، في غضون فترة أقصاها 21 يومًا من تاريخ الطلب، لتوافر المنتجات أو المواد الخام اللازمة. في حالة عدم توفر المنتج المطلوب أو المواد الخام، لا سيما بسبب الموردين، سيتم إبلاغ العميل خلال هذه الفترة. سيتم بعد ذلك إلغاء الطلبات الشخصية أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب، وسيتم رد المبلغ إلى العميل. خلال الفترة المذكورة أعلاه، لن تتمكن من إلغاء طلبك. سيكون لك الحق في إلغاء طلبك إذا لم تقم لويس فويتون بتأكيد الطلب خلال هذه الفترة، ولم تقم بإلغائه. 

-ستزودك لويس فويتون بتاريخ تقديري للتسليم. 

- ستطلب منك لويس فويتون تزويدها بمعلومات الاتصال اللازمة للاتصال بك لإخطارك عندما يكون طلبك جاهزًا. 

عند استلام الطلب المخصص أو المصنوع حسب الطلب، سيُطلب منك تقديم النسخة الأصلية من وثيقة هويتك بالإضافة إلى رصيد الدفع، إن أمكن. ستظل لويس فويتون مالكة المنتج حتى آخر موعد من (1) السداد الكامل للمنتج أو (2) استلامك له. 

في جميع الأحوال، ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنتج مملوكة حصريًا لـ لويس فويتون بغض النظر عن سداد ثمن المنتج.  

بمجرد توفر الطلبات  الشخصية المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، يمكن استلامها من المتجر في غضون 3 أشهر من تاريخ إخطارك بتوفر المنتج للاستلام من المتجر. 

 

ب - إرجاع الطلبات الشخصية المخصصة والطلبات المصنوعة حسب الطلب 

نظرًا لطبيعتها المخصصة و/أو المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن إرجاع المنتجات المشار إليها في هذه الشروط والأحكام الخاصة.  

لذلك، لا تنطبق المادة ”سياسة الاسترداد والاستبدال“ من الشروط والأحكام العامة المذكورة أعلاه على المنتجات في الطلبات المخصصة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب.