سياسة الاسترجاع والاستبدال: 

يمكن إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة، وفي حالة ممتازة، مرفقة بالإيصال الأصلي ونموذج استرداد الضريبة (إن وجد ولم تتم استعادة الضريبة)، من أجل الاستبدال أو الحصول على رصيد متجر أو استرداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أدناه. 

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، المجوهرات الراقية والساعات الراقية، المنتجات من مجموعات/الأطقم عند إرجاعها بشكل منفصل عن المجموعة/الطقم الكامل، سماعات الأذن، ملابس السباحة والأقراط. يجب إرجاع العطور في عبوات مغلقة (وفي البلد الذي تم الشراء منه فقط) والمنتجات المصنوعة من جلود نادرة مرفقة بشهادة CITES الأصلية. إضافة إلى ذلك، لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل أرصدة المتجر، بطاقات الهدايا، المنتجات المشتراة بأرصدة متجر، أو المنتجات المشتراة بواسطة شهادات الهدايا. 
يمكن إرجاع الساعات والمجوهرات بعد فحص الخبراء لدى لويس فويتون، وفي المتاجر التي تبيع هذه المنتجات فقط، وبشرط إرفاق الإيصال الأصلي والتغليف والضمان وشهادات المنتج. 

باستثناء أي مطار حول العالم، تُقبل الإرجاعات: 
(i) للاستبدال أو رصيد متجر في أي متجر لويس فويتون داخل البحرين وخارجها مع استثناء دول و ذلك بسبب قيود إدارية: البرازيل، الصين، كولومبيا، الهند، الأردن، كازاخستان، لبنان، المكسيك، جمهورية الدومينيكان، روسيا، تايوان، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، فيتنام، وتحت شروط محددة في كوريا، أو 
(ii) لاسترداد المبلغ، حصريًا في أي متجر مستقل للويس فويتون داخل البحرين في حال تم شراء المنتج من متجر مستقل، أو حصريًا في نفس المتجر الذي تم الشراء منه إذا تم الشراء داخل متجر لويس فويتون في متجر متعدد الأقسام. 

 

بالنسبة للاستبدال وأرصدة المتجر، في حالة اختلاف سعر المنتج و/أو العملة في البلد الذي يتم فيه إرجاع المنتج عن سعره و/أو عملته في البلد الذي تم شراؤه فيه، سيتم الاستبدال أو رصيد المتجر حصريًا على أساس السعر والعملة في البلد الذي يتم فيه إرجاع المنتج.  

 

يتم الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية للعميل الأصلي. وتخضع عمليات الاسترداد النقدي (للإرجاع أو لأي سبب آخر ضمن هذه الشروط) للحدود القانونية للدفع النقدي المعمول بها في البحرين. 

في حالة الاستبدال، إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يجب دفع الفارق قبل تسليم المنتج البديل. وإذا كان السعر أقل، فستقدم لويس فويتون، حسب تقديرها، إما (i) رصيد متجر بالفارق (ليس مقابل رسوم التوصيل إن وجدت) أو (ii) استرداد الفارق (ليس مقابل رسوم التوصيل إن وجدت) بنفس وسيلة الدفع الأصلية. 

هذه السياسة تأتي بالإضافة إلى الحقوق القانونية المتعلقة بعدم مطابقة المنتجات، وقد تخضع لشروط أو قيود أخرى في دول أخرى. 
بالنسبة للمعاملات داخل المتاجر المستأجرة، قد تنطبق سياسات إضافية مثل سياسة الإرجاع أو الدفع ببطاقات الهدايا التابعة للمتجر. 

للمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات. 

 

ضمان المنتجات المعيبة: 

تضمن لويس فويتون، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، أن المنتجات المشتراة تتوافق مع طلبك ومع الأحكام القانونية و/أو اللوائح الحكومية السارية في تاريخ إبرام اتفاقية الشراء، ما لم تكن على علم بالعيب في ذلك الوقت. 

 

تتيح لك هذه الضمانة القانونية إصلاح أو استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات خلال فترة الضمانة القانونية مجانًا بعد التشاور مع إدارة المتجر. تحتفظ لويس فويتون بالحق في استبدال المنتج أو رد ثمنه إذا كانت تكاليف إصلاح المنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات غير متناسبة أو إذا كان الإصلاح مستحيلًا. 

 

لا تتحمل لويس فويتون المسؤولية في الضمان إلا عن العيوب الموجودة عند انتقال المخاطر إليك. ولا يغطي الضمان القانوني على وجه الخصوص: 
(i) الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الاستعمال غير السليم أو غير الملائم (بما في ذلك الصدمات، السحق، الاحتكاك...) 
(ii) الأضرار الناتجة عن التعرض المباشر والمطول لأشعة الشمس أو درجات الحرارة العالية، 
(iii) الأضرار الناتجة عن تعديل أو إصلاح غير موثوق وغير صادر من لويس فويتون، 
(iv) البلى والاستهلاك العادي، 
(v) الفقد أو السرقة. 
ويجدر التنويه أنه بالإضافة إلى الضمان القانوني، قد تمنح لويس فويتون ضمانات تجارية إضافية لبعض المنتجات من وقت لآخر. 

 

 

 

قبول الطلبات والتوصيل: 

يُرجى العلم أننا نقبل الطلبات من العملاء البالغين 18 عامًا وأكثر فقط، وأن المنتجات قد تختلف قليلًا عن الصور المعروضة في الكتالوجات أو الوسائط الرقمية. 
يتم قبول الطلب عند تأكيد قدرتنا على توفير المنتج/المنتجات لك. 

 

- في حالة طلب الاستلام من المتجر: 
توافق صراحة على الدفع الكامل أو الجزئي مقدمًا. تنتقل مخاطر التلف إليك عند الاستلام، وتنتقل الملكية عند الأحدث من موعد  الاستلام أو الدفع الكامل. 

التسليم مرهون بتوفر المنتج في المخزون. يحق لنا إلغاء الطلب إذا لم يتوفر المنتج. في هذه الحالة يتم إعلامك خلال 30 يومًا واسترداد المبلغ المدفوع دون مسؤولية إضافية. 

أنت توافق صراحةً على أن تسليم المنتج الذي طلبته يخضع لتوافره في مخزوننا. نحتفظ بالحق في الانسحاب من العقد إذا لم يكن المنتج متاحًا. في حالة عدم توفر المنتج، سنبلغك بذلك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ طلبك، وسيحق لك استرداد أي مبلغ دفعته إلينا. لا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الإلغاء. 

 

في حال توفر المنتج، سيكون المنتج جاهزًا للاستلام من المتجر خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الطلب، وسنقوم بإعلامك عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام من المتجر المحدد. قد تطبق فترات أطول على بعض أنواع المنتجات (مثل الجلود النادرة أو المجموعات الخاصة) و/أو في حالة التأخير الناتج عن حدث خارج عن سيطرة لويس فويتون. 

 سنرسل إليك إشعارًا لإبلاغك بأن المنتج جاهز للاستلام. يجب عليك استلام المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ إشعار الاستلام. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا ضمان توفر المنتج ونحتفظ بالحق في الانسحاب من البيع. إذا لم يعد المنتج متوفرًا، يحق لك استرداد كامل المبلغ الذي دفعته لنا. 

 

التفويض: في حالة عدم تمكنك من استلام المنتج شخصيًا، سيُطلب من الشخص الذي تفوضه بهذه المهمة، قبل تسليم المنتج، تقديم (i) وثيقة هوية أصلية (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية)، (ii) نسخة من وثيقة هويتك (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية)، (iii) نسخة أصلية من خطاب موقع منك يخولهم استلام المنتج نيابة عنك، و (iv) إيصال الاستلام. قد يقوم المتجر بتدوين أرقام وثيقة (وثائق) الهوية لمنع أي استخدام احتيالي لهويتك و/أو وسائل الدفع الخاصة بك. تقع على عاتقك مسؤولية إطلاع الشخص الذي فوضته على جميع الشروط المذكورة هنا. 

 

- في حال الطلب مع التوصيل للمنزل: 

لا تقدم لويس فويتون التوصيل خارج البحرين، ولا إلى صناديق بريد أو فنادق أو مراكز عمل. 
أنت توافق صراحةً على الدفع الكامل مقدمًا للمنتج، بينما تنتقل ملكية المنتج ومخاطر تلف المنتجات إليك عند تسليم المنتج. أنت توافق صراحةً على أن تسليم المنتج الذي طلبته يخضع لتوافره في مخزوننا. نحتفظ بالحق في الانسحاب من 

 

 

العقد إذا كان المنتج غير متوفر. في حالة عدم توفر المنتج، سنبلغك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ طلبك وستكون لك الحق في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. لا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الإلغاء. 

 

في حالة توفر المنتج، سيتم تسليمه إلى العنوان الذي أشرت إليه في نموذج الطلب (يُشار إليه فيما يلي بـ ”العنوان“) في غضون مدة أقصاها 30 يومًا. قد تطول المدة بالنسبة لبعض أنواع المنتجات (الجلود النادرة، المجموعات الحصرية والمجموعات العصرية، إلخ) و/أو في حالة حدوث تأخير بسبب ظرف خارج عن سيطرة لويس فويتون. 

إذا كان التغليف تالفًا عند التسليم، يجب فتح الطرد بحضور شركة التوصيل للتحقق من حالة المنتج وتدوين تفاصيل التلف، إن وجد، في إشعار التسليم؛ وأخيرًا، يرجى الاتصال بموظفي المبيعات لدينا لإبلاغهم بأي تلف في المنتج في أقرب وقت ممكن. 

بعد 3 محاولات تسليم فاشلة، يُعاد المنتج إلى لويس فويتون، ولدى لويس فويتون الحق في إلغاء البيع،  ولن يكون لك سوى الحق في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. 

 

في جميع الحالات، يتم الاسترداد حصريًا في متجر لويس فويتون الذي تم الطلب منه، وفي حضورك، خلال خمس سنوات من تاريخ الإشعار بعدم توفر المنتج أو انتهاء مدة الاستلام أو آخر محاولة توصيل فاشلة. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. 

 

سياسة تحديد المبيعات – السلوكيات المحظورة: 

تباع المنتجات للأفراد فقط للاستخدام الشخصي أو كهدايا. يُمنع أي نشاط مهني وخاصة إعادة البيع أو أي شراء نيابة عن أطراف ثالثة لإعادة البيع. 

لتوفير خدمة أفضل وضمان توفر المنتجات، تفرض لويس فويتون حدودًا على الشراء كالتالي: 

-يوميًا:  ما لا يزيد عن 3 قطع من السلع الجلدية (بما في ذلك الإكسسوارات الجلدية الصغيرة)، 3 إكسسوارات، 3 عطور، و/ أو3 أزواج أحذية. 

-خلال 4 أسابيع متتالية لا يمكن :  

(i)شراء أكثر من 6 سلع جلدية، 6 إكسسوارات، 6 عطور، 6 أزواج أحذية، أو6 قطع من كل صنف من الملابس الجاهزة. 

(ii) شراء أكثرمن قطعتين متطابقتين؛ و/أو  

(iii) إجراء أكثر من 8 معاملات لجميع أنواع المنتجات. 

-خلال 12 شهرًا:  ما لا يزيد عن 12 سلعة جلدية، 12 إكسسوار، 12 عطر، 20 زوج أحذية أو 20 قطعة ملابس جاهزة. 

إذا لم تلتزم بهذه الحدود، يحق لنا رفض أي عملية لمدة عامين من آخر عملية شراء. وينطبق الأمر نفسه في حال وجود عملية احتيالية أو غير طبيعية، أو نزاع سابق، أو عدم الالتزام بالشروط. من أجل تطبيق هذه السياسات، تقوم شركة Louis Vuitton Malletier بمعالجة سجل مشترياتك. لديك حق الاطلاع والتصحيح والحذف والاعتراض وفقًا للقانون عبر التواصل مع: personaldata@louisvuitton.com. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة الخصوصية في المتجر أو على الموقع. 

وسائل الدفع: 

عند إجراء معاملة مع لويس فويتون، فإنك تقرّ بالتزامك بالقوانين الوطنية والدولية المتعلقة بمكافحة الرشوة وغسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي نشاط غير قانوني. 

تبلغك لويس فويتون بما يلي: 

(i (1) لا تُقبل المدفوعات بواسطة الشيكات أو بطاقات الشركات أو بطاقات العمل أو بطاقات الائتمان أو الخصم المجهولة أو بواسطة البيتكوين أو أي نوع آخر من العملات المشفرة. 

(2) بالنسبة للمدفوعات بواسطة بطاقات الائتمان أو الخصم المسجلة باسم حاملها أو خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل (Apple Pay) ، قد تطلب لويس فويتون أولاً وثيقة هوية أصلية من حامل البطاقة أو مستخدم خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول لتأكيد هويته. 

(iii)    علاوة على ذلك، بالنسبة للمدفوعات التي تزيد قيمتها عن 750 يورو معادلة بالدينار البحريني، قد يُطلب توقيع الإيصال (أو إيصال بطاقة الائتمان/الخصم) وقد تطلب لويس فويتون تقديم وثيقة هوية أصلية لمقارنة عناصر الهوية المذكورة في وثيقة الهوية الأصلية وتلك المذكورة في طريقة الدفع؛  

(iv)    يُقبل الدفع عن طريق التحويل المصرفي، شريطة أن يكون العميل هو صاحب الحساب. قد تطلب لويس فويتون وثيقة هوية أصلية. لن يتم تسليم المنتج المشترى إلا بعد استلام التحويل فعليًا في حساب لويس فويتون. 

(v)    بالنسبة لمعاملات الساعات والمجوهرات، تقتصر المدفوعات النقدية أو بالعملة الإلكترونية (مثل Alipay والبطاقات المدفوعة مسبقًا وما إلى ذلك) على 3000 دينار بحريني لكل معاملة أو سلسلة معاملات في غضون يوم واحد. 

 

تعني وثيقة الهوية جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الأصلية. لا تُقبل الصور أو النسخ. 

تُطلب الهوية كذلك لمعالجة استرداد الضريبة، و حسب الحالة، مع إثبات الإقامة، لتمكين لويس فويتون من الوفاء بالتزاماتها وفقًا للقوانين المعمول بها (لا سيما لوائح مكافحة غسل الأموال). 

 

بالنسبة لاسترداد الضريبة، يجب تقديم الوثائق الأصلية. 

 

 

 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريق المبيعات لدينا.  

 

 

*** 

 

شروط خاصة لبيع الطلبات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب: 

تقدم لويس فويتون خدمة تخصيص المنتجات ("الطلبات المخصصة") و/أو طلبات حسب الطلب ("طلبات التصنيع حسب الطلب"). تسري الشروط العامة ما لم تتعارض مع هذه الشروط الخاصة. 

 

 

 

 

أولاً: شروط الطلب 

عند طلب منتجات شخصية مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب: 

-سيُطلب دفع عربون (أو دفع كامل المبلغ مقدمًا) لتأكيد الطلب. بمجرد تأكيد الطلب، يصبح الطلب نهائيًا . ومع ذلك، سيكون الطلب ساريًا بشرط تأكيد لويس فويتون، في غضون فترة أقصاها 21 يومًا من تاريخ الطلب، لتوافر المنتجات أو المواد الخام اللازمة. في حالة عدم توفر المنتج المطلوب أو المواد الخام، لا سيما بسبب الموردين، سيتم إبلاغ العميل خلال هذه الفترة. سيتم بعد ذلك إلغاء الطلبات الشخصية أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب، وسيتم رد المبلغ إلى العميل. خلال الفترة المذكورة أعلاه، لن تتمكن من إلغاء طلبك. سيكون لك الحق في إلغاء طلبك إذا لم تقم لويس فويتون بتأكيد الطلب خلال هذه الفترة، ولم تقم بإلغائه. 

-ستزودك لويس فويتون بتاريخ تقديري للتسليم. 

 

 

 

- ستطلب منك لويس فويتون تزويدها بمعلومات الاتصال اللازمة للاتصال بك لإخطارك عندما يكون طلبك جاهزًا. 

عند استلام الطلب المخصص أو المصنوع حسب الطلب، سيُطلب منك تقديم النسخة الأصلية من وثيقة هويتك بالإضافة إلى رصيد الدفع، إن أمكن. ستظل لويس فويتون مالكة المنتج حتى آخر موعد من (i) السداد الكامل للمنتج أو (ii) استلامك له. 

 

 

في جميع الأحوال، ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنتج مملوكة حصريًا لـ لويس فويتون بغض النظر عن سداد ثمن المنتج.  

 

 

بمجرد توفر الطلبات  الشخصية المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، يمكن استلامها من المتجر في غضون 3 أشهر من تاريخ إخطارك بتوفر المنتج للاستلام من المتجر. 

 

ب - إرجاع الطلبات الشخصية المخصصة والطلبات المصنوعة حسب الطلب 

نظرًا لطبيعتها المخصصة و/أو المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن إرجاع المنتجات المشار إليها في هذه الشروط والأحكام الخاصة.  

 

لذلك، لا تطبق المادة ”سياسة الاسترداد والاستبدال“ من الشروط والأحكام العامة المذكورة أعلاه على المنتجات في الطلبات المخصصة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب.