سياسة الاسترجاع والاستبدال: 

يمكن إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة، وفي حالة مثالية، مرفقة بالإيصال الأصلي ونموذج الاسترجاع الضريبي (إن وجد ولم يُستردّ فيه الضريبة)، من أجل الاستبدال أو الحصول على رصيد متجر أو استرجاع المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط الموضحة أدناه. 

لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة، المجوهرات الفاخرة والساعات الفاخرة، المنتجات التابعة لمجموعات/أطقم عند إرجاعها بشكل منفصل عن المجموعة/الطقم الكامل، سماعات الأذن، ملابس السباحة والأقراط. يجب إرجاع العطور في عبوتها المختومة و تغليفها (وفقط في البلد الذي تم شراؤها منه)، والمنتجات المصنوعة من جلود و مواد نادرة مع شهادة CITES الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استرجاع مبالغ مقابل أرصدة المتجر، أو شهادات الهدايا، أو المنتجات التي تم شراؤها باستخدام أرصدة المتجر أو شهادات الهدايا. 

لا يمكن إرجاع الساعات والمجوهرات إلا بعد فحص الخبراء من لويس فويتون، في المتاجر التي تبيع المنتج ذاته، وفقط إذا كانت مرفقة بالإيصال الأصلي، التغليف، الضمان وشهادات المنتج. 

باستثناء أي مطار حول العالم، تُقبل الإرجاعات (i) للاستبدال أو رصيد المتجر في أي متجر لويس فويتون في الكويت أو خارجها باستثناء الدول التالية بسبب قيود إدارية: البرازيل، الصين، كولومبيا، الهند، الأردن، كازاخستان، لبنان، المكسيك، جمهورية الدومينيكان، روسيا، تايوان، تايلاند، تركيا، أوكرانيا، فيتنام، وبشروط محددة في كوريا حيث تسري لوائح خاصة؛ أو (ii) لاسترجاع المبلغ حصريًا في أي متجر مستقل للويس فويتون في الكويت إذا تم شراء المنتج من متجر مستقل للويس فويتون، أو حصريًا في المتجر الذي تم شراء المنتج منه في حال كانت المعاملة في متجر لويس فويتون داخل متجر متعدد الأقسام. 

 

بالنسبة للاستبدال وأرصدة المتجر، إذا كان سعر المنتج و/أو العملة في بلد الإرجاع يختلفان عن السعر و/أو العملة في بلد الشراء، فسيتم احتساب الاستبدال أو رصيد المتجر فقط وفقًا للسعر والعملة في بلد الإرجاع. 

 

 

 يتم استرجاع المبالغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية للعميل الأصلي. تخضع استرجاعات المبالغ نقدًا (لأي سبب وفقًا لهذه الشروط) لحدود الدفع النقدي المنصوص عليها في قوانين دولة الكويت. 

عند استبدال المنتجات، إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، يجب دفع الفرق قبل تقديم المنتج البديل. وإذا كان أقل، ستقوم لويس فويتون، حسب تقديرها، إما بإصدار رصيد متجر بالفرق (باستثناء رسوم التوصيل إن وجدت) أو استرجاع الفرق بالطريقة الأصلية للدفع (باستثناء رسوم التوصيل إن وجدت). 

 

تأتي سياسة الإرجاع هذه بالإضافة إلى حقوقك القانونية المتعلقة بمخالفة المنتج للمواصفات، وقد تخضع لشروط أو قيود أخرى في دول أخرى. بالنسبة للمعاملات في المتاجر المؤجرة داخل المتاجر المتعددة الأقسام، قد تنطبق سياسات إضافية مثل سياسات الإرجاع أو الدفع باستخدام بطاقات الهدايا الخاصة بالمتجر. 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بفريق المبيعات. 

الضمان على المنتجات المعيبة: 

تضمن لويس فويتون، وفقًا للشروط المذكورة أدناه، أن المنتجات المشتراة مطابقة لطلبك وللقوانين والأنظمة السارية بتاريخ إتمام عقد الشراء، ما لم تكن على علم بالعيب وقت الشراء. 

 

 

يسمح لك هذا الضمان القانوني بإصلاح أو استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق خلال فترة الضمان القانوني دون رسوم بعد استشارة إدارة المتجر. تحتفظ لويس فويتون بالحق في استبدال المنتج أو إعادة المبلغ إذا كانت تكلفة الإصلاح غير متناسبة أو إذا كان الإصلاح مستحيلًا. 

 

لن تكون لويس فويتون مسؤولة إلا عن العيوب الموجودة عند انتقال مخاطر التلف إليك. وللتوضيح، لا يغطي الضمان القانوني على وجه الخصوص: (i) الأضرار الناتجة عن الحوادث، سوء الاستخدام، الاستخدام غير الصحيح أو المفرط؛ (ii) الأضرار الناتجة عن التعرض المباشر والمطوّل لأشعة الشمس أو درجات الحرارة العالية؛ (iii) الأضرار الناتجة عن تعديل أو إصلاح غير مصرح به ولم يتم من قبل لويس فويتون؛ (iv) آثار الاستهلاك العادي؛ (v) فقدان أو سرقة المنتج. 

يُحدد أنه  بغض النظر عن الضمان القانوني المذكور أعلاه، يمكنك الاستفادة من الضمانات التجارية التي يمكن 

  أن تقدمها لويس فويتون من وقت لآخر لبعض المنتجات. 

 

 

قبول الطلب والتوصيل: 

نقبل الطلبات فقط من العملاء الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. قد تختلف المنتجات قليلاً عن صورها في الكتالوجات أو الوسائط الرقمية. 

 سيتم قبول طلبك عند تأكيد قدرتنا على تزويدك بالمنتج. 
 في حالة الاستلام من المتجر: 

أنت توافق صراحةً على الدفع الكامل أو الجزئي مقدمًا للمنتج.  تنتقل مخاطر التلف إليك عند تسليم المنتج، وتنتقل ملكية المنتج إليك عند استلامه أو دفع ثمنه بالكامل. 

 

 

أنت توافق صراحةً على أن تسليم المنتج الذي طلبته يخضع لتوافره في مخزوننا. نحتفظ بالحق في الانسحاب من العقد إذا لم يكن المنتج متاحًا. في حالة عدم توفر المنتج، سنبلغك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ طلبك وستكون لك الحق في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. لا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الإلغاء. 

 

 

في حالة توفر المنتج، سيكون جاهزًا للاستلام من المتجر في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الطلب، وسنبلغك عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام من المتجر المحدد. قد تطول المدة بالنسبة لبعض أنواع المنتجات (الجلود النادرة، المجموعات الحصرية، إلخ) و/أو في حالة حدوث تأخير بسبب ظرف خارج عن سيطرة لويس فويتون. 

سنرسل إليك إشعارًا لإبلاغك بأن المنتج جاهز للاستلام. يجب عليك استلام المنتج في غضون 14 يومًا من تاريخ إشعار الاستلام. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا ضمان توفر المنتج ونحتفظ بالحق في الانسحاب من البيع. إذا لم يعد المنتج متوفرًا، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع لنا.  

التفويض: في حالة عدم تمكنك من استلام المنتج شخصيًا، سيُطلب من الشخص الذي تفوضه بهذه المهمة، قبل تسليم المنتج، تقديم (i) وثيقة هوية أصلية (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية)، (ii) نسخة من وثيقة هويتك (جواز سفر أو بطاقة هوية وطنية)، (iii) نسخة أصلية من خطاب موقع منك يخولهم استلام المنتج نيابة عنك، و (iv) إيصال الاستلام. قد يقوم المتجر بتدوين أرقام وثيقة (وثائق) الهوية لمنع أي استخدام احتيالي لهويتك و/أو وسائل الدفع الخاصة بك. تقع على عاتقك مسؤولية إطلاع الشخص الذي فوضته على جميع الشروط المذكورة هنا.  

 

 

 في حالة التوصيل إلى المنزل: 

يرجى ملاحظة أن لويس فويتون لا تقوم بالتوصيل إلى عناوين خارج الكويت، ولا إلى صناديق البريد أو الفنادق أو المباني التجارية. أنت توافق صراحةً على الدفع الكامل مقدمًا للمنتج، بينما تنتقل ملكية المنتج ومخاطر تلفه إليك عند تسليم المنتج. أنت توافق صراحةً على أن تسليم المنتج الذي طلبته يخضع لتوافره في مخزوننا. نحتفظ بالحق في الانسحاب من العقد إذا كان المنتج غير متوفر. في حالة عدم توفر المنتج، سنقوم بإبلاغك في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ طلبك وستكون لك الحق في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. لا تتحمل لويس فويتون أي مسؤولية فيما يتعلق بهذا الإلغاء. 

 

 

في حالة توفر المنتج، سيتم تسليمه إلى العنوان الذي أشرت إليه في نموذج الطلب (يُشار إليه فيما يلي بـ ”العنوان“) في غضون 30 يومًا كحد أقصى. قد تطول هذه المدة بالنسبة لبعض أنواع المنتجات (الجلود النادرة، المجموعات الحصرية، إلخ) و/أو في حالة حدوث تأخير بسبب ظرف خارج عن سيطرة لويس فويتون. إذا كان التغليف تالفًا عند التسليم، يجب فتحه بحضور شركة التوصيل للتحقق من حالة المنتج وتدوين تفاصيل التلف، إن وجد، في إشعار التسليم؛ وأخيرًا، يرجى الاتصال بموظفي المبيعات لدينا لإبلاغهم بأي تلف في المنتج في أقرب وقت ممكن.  

 

بعد 3 محاولات فاشلة لتسليم المنتج إلى العنوان، سيتم إرجاع المنتج إلى لويس فويتون وسيكون للويس فويتون الحق في الانسحاب من البيع، وسيكون لك الحق فقط في استرداد أي مبلغ دفعته لنا. 

 

في كلتا الحالتين، سيتم السداد حصريًا في متجر لويس فويتون الذي طلبت منه المنتج، بحضورك، في غضون 10 سنوات من تاريخ الإخطار بعدم توفر المنتج أو من انتهاء مدة الاستلام أو من آخر محاولة تسليم فاشلة. سيتم السداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. 

حماية البيانات: 

قد نقوم بمعالجة بعض بياناتك الشخصية ضمن العلاقة التجارية. 
لديك الحق في الوصول إلى بياناتك أو تعديلها أو حذفها أو تقييد أو الاعتراض على معالجتها عبر: 
personaldata@louisvuitton.com 
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المتوفرة في المتجر. 

 

 

وسائل الدفع: 

بالدخول في معاملة مع لويس فويتون، فإنك تقر بأنك كنت، وما زلت، وستظل ملتزمًا بالقوانين واللوائح الوطنية والدولية المعمول بها والمصممة لمكافحة الرشوة وغسل الأموال وتمويل الإرهاب أو أي شكل آخر من أشكال عدم الأمانة. 

تُعلمك لويس فويتون بما يلي:  

(i)    لا تُقبل المدفوعات بالشيكات أو بطاقات الشركات أو بطاقات العمل أو بطاقات الائتمان أو الخصم المجهولة أو البيتكوين أو أي أنواع أخرى من العملات المشفرة ؛ 

(ii)    بالنسبة للمدفوعات ببطاقات الائتمان أو الخصم المسجلة باسم حاملها أو خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول (مثل Apple Pay) ، قد تطلب لويس فويتون أولاً وثيقة هوية أصلية من حامل البطاقة أو مستخدم خدمة الدفع عبر الهاتف المحمول لتأكيد هويته 

(iii)    علاوة على ذلك، بالنسبة للمدفوعات التي تزيد قيمتها عن 750 يورو مكافئ بالدينار الكويتي، قد يُطلب توقيع الإيصال (أو إيصال بطاقة الائتمان/الخصم) وقد تطلب لويس فويتون تقديم وثيقة هوية أصلية لمقارنة عناصر الهوية المذكورة في وثيقة الهوية الأصلية وتلك المذكورة في طريقة الدفع؛  

يُقبل الدفع عن طريق التحويل المصرفي، شريطة أن يكون العميل هو صاحب الحساب. قد تطلب لويس فويتون وثيقة هوية أصلية. لن يتم تسليم المنتج المشترى إلا بعد استلام التحويل فعليًا في حساب لويس فويتون. 

(iv)    يحظر الدفع نقدًا في المعاملات المتعلقة بالمجوهرات والساعات. بالنسبة لجميع المنتجات الأخرى، يقتصر الدفع نقدًا أو بالعملة الإلكترونية (مثل Alipay والبطاقات المدفوعة مسبقًا وغيرها) على 2,999.99 دينار كويتي في اليوم. 

 

 

وثيقة الهوية تعني جواز السفر الأصلي أو بطاقة الهوية الوطنية. لا تُقبل الصور الموجودة على الأجهزة الإلكترونية أو نسخ مصورة من وثائق الهوية.   

 

كما تُطلب وثائق الهوية من أجل معالجة استرداد الضرائب (جواز السفر الأصلي ووثائق الأهلية) و، حسب الحالة، إلى جانب إثبات الإقامة، لتمكين لويس فويتون من الوفاء بالتزاماتها وفقًا للقوانين المعمول بها (لا سيما لوائح مكافحة غسل الأموال). 

 

بالنسبة لاسترداد الضرائب، يجب تقديم النسخة الأصلية من وثائق الأهلية (جواز السفر، إلخ).  

 

الصادرات: يُنبه العملاء الذين يخططون لتصدير سلع إلى أنه يجب عليهم الامتثال لجميع القوانين المعمول بها المتعلقة بالتصدير، بما في ذلك على وجه الخصوص أي تدابير تقييدية قد تحظر/تقيد التصدير. يتحمل العميل وحده مسؤولية الامتثال لتلك القوانين المعمول بها. في هذا السياق، سترفض لويس فويتون أي بيع للسلع الفاخرة التي، بناءً على المعلومات المقدمة، من شأنها التحايل على قيود مراقبة الصادرات المعمول بها. 

 

لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بأحد أعضاء فريق المبيعات لدينا. 

 

 

 

 

 

*** 

 

 

شروط البيع الخاصة المطبقة على الطلبات المخصصة والطلبات المصنوعة حسب الطلب 

 

تقدم لويس فويتون إمكانية تخصيص المنتجات (الطلبات المخصصة) و/أو تقديم طلبات مصنوعة حسب المقاس و/أو طلبات حسب الطلب (الطلبات المصنوعة حسب الطلب). فيما يلي تفاصيل الشروط والأحكام الخاصة بالبيع المطبقة على هذه الطلبات. تسري جميع أحكام الشروط والأحكام العامة المذكورة أعلاه التي لم يتم تعديلها بموجب شروط وأحكام البيع الخاصة هذه. 

 

أ - شروط الطلب 

عند طلب طلبات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب: 

 

 

 

 

 

 

- سيُطلب دفع عربون (أو دفعة مقدمة كاملة) لتأكيد الطلب. بمجرد تأكيد الطلب، يصبح الطلب نهائيًا ولا رجعة فيه. ومع ذلك، لن يصبح الطلب ساريًا إلا بعد تأكيد لويس فويتون، في غضون مدة أقصاها 21 يومًا من تاريخ الطلب، بتوافر المنتجات أو المواد الخام اللازمة. في حالة عدم توفر المنتج المطلوب أو المواد الخام، لا سيما بسبب الموردين، سيتم إبلاغ العميل خلال هذه الفترة. سيتم بعد ذلك إلغاء الطلبات المخصصة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب، وسيتم رد المبلغ إلى العميل. خلال الفترة المذكورة أعلاه، لن تتمكن من إلغاء طلبك. سيكون لك الحق في إلغاء طلبك إذا لم تقم لويس فويتون بتأكيد الطلب خلال هذه الفترة، ولم تقم بإلغائه. 

- ستزودك لويس فويتون بتاريخ تقديري للتسليم. 

- ستطلب منك لويس فويتون تقديم معلومات الاتصال اللازمة للاتصال بك لإخطارك عندما يكون طلبك جاهزًا. 

عند استلام الطلب المخصص أو المصنوع حسب الطلب، سيُطلب منك تقديم النسخة الأصلية من وثيقة هويتك بالإضافة إلى رصيد الدفع، إن أمكن. ستظل لويس فويتون مالكة المنتج حتى (i) سداد ثمن المنتج بالكامل أو (ii) استلامك له، أيهما أحدث. 

 

 

 

 

 

 

في جميع الأحوال، ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنتج مملوكة حصريًا لشركة لويس فويتون بغض النظر عن سداد ثمن المنتج. 

 

بمجرد توفر الطلبات المخصصة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب، يمكن استلامها من المتجر في غضون 3 أشهر من تاريخ إخطارك بأن المنتج جاهز للاستلام من المتجر. 

 

ب - إرجاع الطلبات المخصصة والطلبات المصنوعة حسب الطلب 

نظرًا لطبيعتها المخصصة و/أو المصنوعة حسب الطلب، لا يمكن إرجاع المنتجات المشار إليها في هذه الشروط والأحكام الخاصة.  

لذلك، لا تنطبق المادة ”سياسة الاسترداد والاستبدال“ من الشروط والأحكام العامة المذكورة أعلاه على المنتجات في الطلبات المخصصة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب.