ملاحظات مفيدة

• • قد تكون هناك حاجة إلى تحقق إضافي لبعض الطلبات ويمكن أن يؤخر التسليم؛ عند معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد شحن طلبك.
• • تبدأ مهلة الشحن عندما تتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
• • لتتبع طلبك، , يرجى زيارة طلباتي على حسابك MyLv، أو إضغط على رابط التتبع في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. كل تتبع التسليم متاح عند تلقي البريد الإلكتروني تأكيد الطلب.
• • يرجى ملاحظة أنه بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم.
• • يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تسليم الطلب الخاص بنا إلى عناوين معينة مثل سكن الطلاب أو الفنادق أو المطاعم أو المتاجر أو عناوين إعادة التوجيه.

رسوم ومهلة الشحن

للإمارات العربية المتحدة:

• • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات.
• • مهلة الشحن:

• • إستثناءات:
• o يرجى ملاحظة، أننا لا نقوم بالتوصيل إلى أبو ظبي سيلا وأبو ظبي الغويفات.
• o قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم.

الإستلام في المتجر

• • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات.
• • مهلة الشحن: خلال ثلاثة أيام عمل.
• • المتاجر التي تقدم هذه الخدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة هي دبي مول، مول الإمارات، مارينا مول أبوظبي، جاليريا مول أبوظب.

توصيل مجاني إلى المنزل

• • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات.
• • مهلة الشحن:

• • إستثناءات:
• o يرجى ملاحظة أننا نقوم بالتوصيل إلى المدن الرئيسية في المملكة العربية السعودية فقط - قائمة المدن مذكورة في صفحة الشحن.
• o قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم.

• • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات.
• • مهلة الشحن: خلال 6 أيام عمل.
• • المتاجر التي تقدم هذه الخدمة في المملكة العربية السعودية هي سنتريا مول والمملكة وجدة.

كيفية إستلام الطلب في المتجر

1. 1. رسالة التأكيد التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني
2. 2. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة)
3. 3. بطاقة الدفع المستخدمة لوضع الطلب

• • إذا كان هناك شخص آخر يستلم الطلب نيابة عنك، يرجى التأكد من إحضار:

1. 1. رسالة التأكيد التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني
2. 2. رسالة تفويض تسمح لهذا الشخص بإستلام الطلب نيابةً عنك
3. 3. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة) المشتري
4. 4. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة) الشخص الذي سيستلم الطلب
5. 5. بطاقة الدفع المستخدمة لوضع الطلب

يرجى الملاحظة:

• o إذا كان المنتج من مجموعة الملابس: يرجى الملاحظة أن ليس جميع متاجر لويس فويتون توفر غرف القياس والتعديل. للعثور على متجر يقدم هذه الخدمات، يرجى مراجعة صفحة تحديد المتجر للحصول على قائمة بالمتاجر التي توفر هذه الخدمة.
• o سيبقى طلبك في المتجر لمدة 30 يوماً، بعد هذه الفترة، سيتم إلغاؤه وإرجاعه إلينا، وسيتم إسترداد الأموال عن طريقة الدفع الأصلية (بإستثناء العناصر المخصصة).

• • يرجى السماح لمدة تصل من 8 إلى 12 أسابيع لتسليم هذه المنتجات المخصصة.
• • مهلة الشحن: من 4 إلى 6 أيام عمل من وقت إستلام رسالة تأكيد الشحن.
• • إستثناءات: الشحن السريع غير متفور. قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم.

• • سيتم شحن جميع الطلبات التي تحتوي على منتج من مجموعة العطور ومنتج من فئة أخرى في طردين مختلفين؛ سوف تتلقى رقمين لتتبع الطلب ومن الممكن أن يؤديان إلى أوقات توصيل مختلفة.
• • أوقات التسليم إرشادية فقط وتخضع لقبول طلبك والموافقة عليه. يتم تعريف أيام العمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، بإستثناء أيام العطل الرسمية. يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتًا أطول في بعض المناطق النائية أو إذا كان طلبك يتطلب تحققًا إضافيًا.

معلومات مفيدة

• • سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمشتري الأصلي، بالطريقة الأصلية للدفع، بإستثناء الدفع نقداً عند الإستلام (يتم رده عن طريق التحويل المصرفي) ومتاح للمشتريات التي تمت على الموتع فقط.
• • يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها في حالة ممتازة، ولم يتم إرتدائها، خالية من أي أثر مكياج أو رائحة عطر.
• • إعادة غلافها الأصلي مع أي ملحقات أو كتيبات التعليمات أو ملصقات أو أغطية واقية أو منشورات.
• • يجب أن تسترد منتجات العطور في غلافها الأصلي (يجب أن يكون الغشاء الشفاف الذي يغطي صندوق العطور لا يزال مغلقًا).
• • لا يمكن إستبدال أو إعادة المنتجات ذو طابع شخصي أو المفصلة.
• • لا يمكن إستبدال أو إعادة الملابس للسباحة أو الأقراط لأسباب صحية.
• • لا يمكن إسترجاع قيمة الساعات أو المجوهرات إلا إذا تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

إرجاع الطلب

• • عند إستلام الطرد الخاص بك، وبعد التأكد من جودتها من قبل أخصائي قسم خدمة الجودة لدينا، سنواصل عملية الإرجاع. قد تستغرق عمليات إسترداد الأموال فترة تصل إلى 14 يومًا لتتم معالجتها بعد إلغاء الطلب.

• • تسجيل الدخول إلى حسابك MyLV.
• o أطلب إرجاع منتج من حسابك MyLV في قسم طلباتي.
• • قم بإعداد الطرد بوضع المنتج/المنتجات في تغليف لويس فويتون الأصلي. ثم، إذا كان بالإمكان، ضعها في الطرد الأصلي وقم بإغلاق الطرد.
• • قم بتسليم الطرد لشريكنا للشحن في موقع الإستلام المحدد.

• • إتصل بخدمة العملاء لدينا لترتيب خدمة الإستلام المجانية من عنوانك المفضل.
• o سوف تتلقى بريد إلكتروني يؤكد طلب الإرجاع الخاص بك وكذلك جميع تفاصيل الإستلام وملصق التوصيل.
• o سيتم إعتبار إلغاء طلبك إبتداءً من تاريخ الإتصال بنا.
• • قم بإعداد الطرد بوضع المنتج/المنتجات في تغليف لويس فويتون الأصلي. ثم، إذا كان بالإمكان، ضعها في الطرد الأصلي وقم بإغلاق الطرد.
• • قم بتسليم الطرد لشريكنا للشحن في موقع الإستلام المحدد.

• • يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع الإمارات العربية المتحدة أو عبر خدمة العملاء والحصول على فاتورة إرجاع ضريبية لأي متجر لويس فويتون في الإمارات العربية المتحدة إلا في دبي مول غاليري لافاييت و دبي مول ليفيل شوز.
• • لن يتم قبول إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع المملكة العربية السعودية في أي من متاجر المملكة العربية السعودية.
• • قد تستغرق عمليات إسترداد الأموال فترة تصل إلى 14 يومًا حيث يجب إعادة المنتج إلى المستودع الخاص بنا.

• • يمكن تبديل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع الإمارات العربية المتحدة أو عبر خدمة العملاء عن طريق إتصال بخدمة العملاء أو في أي متجر لويس فويتون في الإمارات العربية المتحدة إلا في دبي مول غاليري لافاييت و دبي مول ليفيل شوز.
• • يمكن تبديل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع المملكة العربية السعودية أو عبر خدمة العملاء عن طريق إتصال بخدمة العملاء أو في أي متجر لويس فويتون في المملكة العربية السعودية للمنتجات ذات القيمة نفسها أو أعلى فقط.
• • يرجى ملاحظة أنه يمكن طلب إسترداد الأموال عبر الموقع أو عبر الهاتف، أما إجراء عمليات التبديل ليست متوفرة عبر الموقع بل عبر الهاتف أو في المتج