الخصائص التفصيلية
-
عبر الهاتف:
الإمارات العربية المتحدة :+971 800 884 8866
المملكة العربية السعودية :+966 800 850 0919
الكويت:+965 2 220 0522
قطر:+974 4413 4927
عبر التواصل الإجتماعي:
راسلنا على @LVServices
ساعات العمل:
يومياً من 10 صباحاً إلى 10 مساءً (بتوقيت الإمارات)
يومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت السعودية)
ومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت الكويت)
يومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت قطر)
خدمة العملاءعبر الهاتف:
الإمارات العربية المتحدة :+971 800 884 8866
المملكة العربية السعودية :+966 800 850 0919
الكويت:+965 2 220 0522
قطر:+974 4413 4927
عبر التواصل الإجتماعي:
راسلنا على @LVServices
ساعات العمل:
يومياً من 10 صباحاً إلى 10 مساءً (بتوقيت الإمارات)
يومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت السعودية)
ومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت الكويت)
يومياً من 9 صباحاً إلى 9 مساءً (بتوقيت قطر)
المنتجات التي سبق مشاهدتها
-
الدفعيتم قبول الدفع عن طريق البطاقات الإئتمان مع عنوان صالح لإرسال الفواتير والشحن* أو نقداً عند الإستلام. بطاقات الإئتمان المقبولة هي Visa و American Express و Mastercard. التحويلات المصرفية مقبولة أيضاً. للدفع عن طريق التحويل المصرفي، يرجى الإتصال بخدمة العملاء على 8866 884 800 971+. يرجى الملاحظة أن معالجة المشتريات عن طريق التحويل المصرفي قد تستغرق ما يصل إلى 14 يوم عمل.
عند تقديم طلب، يجب أن يتوافق عنوان إرسال الفواتير مع عنوان بطاقتك الإئتمان، وإلا فلن نتمكن من معالجة طلبك.
جميع المعاملات آمنة. تم تزويد موقع لويس فويتون الإلكتروني بنظام تشفير SSL لحماية البيانات والمعلومات الشخصية وبيانات الدفع.
*يجب أن يكون عنوان لإرسال الفواتير من إحدى الدول التالية: البحرين، المملكة العربية السعودية، الكويت، عُمان، قطر والإمارات العربية المتحدة. -
الشحن و التسليم
ملاحظات مفيدة
- •
؛ عند معالجة طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد شحن طلبك - • تبدأ مهلة الشحن عندما تتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني
- • لتتبع طلبك، , يرجى زيارة طلباتي على حسابك MyLv، أو إضغط على رابط التتبع في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. كل تتبع التسليم متاح عند تلقي البريد الإلكتروني تأكيد الطلب
- • يرجى ملاحظة أنه بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم
- • يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تسليم الطلب الخاص بنا إلى عناوين معينة مثل سكن الطلاب أو الفنادق أو المطاعم أو المتاجر أو عناوين إعادة التوجيه
رسوم ومهلة الشحن
الشحن الأساسي
- • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات
- • مهلة الشحن: خلال 4 2 أيام عمل من وقت إستلام رسالة تأكيد الشحن
- • إستثناءات:
- o يرجى ملاحظة، أننا لا نقوم بالتوصيل إلى أبو ظبي سيلا وأبو ظبي الغويفات
- o قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم
الشحن السريع
- • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات
- • مهلة الشحن: في اليوم التالي من وقت إستلام رسالة تأكيد الشحن
- • إستثناءات:
- o يجب وضع الطلب قبل الساعة 3 مساءً لإستلامه في اليوم التالي
- o لدبي: خدمة التوصيل في اليوم التالي متوفرة يوميًا
- o لمناطق أخرى: تتوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي يوميًا إلا إذا تم تقديم الطلب يوم الخميس
- o قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم
الإستلام في المتجر
- • الرسوم: مجاني لجميع الطلبات
- • مهلة الشحن: خلال يومين عمل
- • إستثناءات:
- o يجب وضع الطلب قبل الساعة 4 مساءً لإستلامه في خلال يومين عمل
- • كيفية إستلام الطلب في المتجر:
- o إشعار: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية تؤكد متى يكون طلبك جاهزًا للتحصيل من المتجر
- o لإستلام طلبك من المتجر، سيُطلب منك تقديم:
- 1. رسالة التأكيد التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني
- 2. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة)
- 3. بطاقة الدفع المستخدمة لوضع الطلب
- • إستثناءات:
- o قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم
- o إذا كان هناك شخص آخر يستلم الطلب نيابة عنك، يرجى التأكد من إحضار:
- 1. رسالة التأكيد التي وصلتك عبر البريد الإلكتروني
- 2. رسالة تفويض تسمح لهذا الشخص بإستلام الطلب نيابةً عنك
- 3. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة) المشتري
- 4. وثائق إثبات الشخصية (جواز السفر، بطاقة الهاوية، أو رخصة القيادة) الشخص الذي سيستلم الطلب
- 5. بطاقة الدفع المستخدمة لوضع الطلب
- o إذا كان المنتج من مجموعة الملابس: يرجى الملاحظة أن ليس جميع متاجر لويس فويتون توفر غرف القياس والتعديل. للعثور على متجر يقدم هذه الخدمات، يرجى مراجعة صفحة تحديد المتجر للحصول على قائمة بالمتاجر التي توفر هذه الخدمة
- o سيبقى طلبك في المتجر لمدة 30 يوماً، بعد هذه الفترة، سيتم إلغاؤه وإرجاعه إلينا،وسيتم إسترداد الأموال عن طريقة الدفع الأصلية (بإستثناء العناصر المخصصة)
- • يرجى السماح لمدة تصل إلى 12 8 أسابيع لتسليم هذه المنتجات المخصصة
- • مهلة الشحن:خلال 4 2 أيام عمل من وقت إستلام رسالة تأكيد الشحن
- • إستثناءات: الشحن السريع غير متفور. قد تكون هناك حاجة إلى التحقق من صحة إضافية لجميع الطلبات ويمكن أن تؤخر التسليم
- • سيتم شحن جميع الطلبات التي تحتوي على منتج من مجموعة العطور ومنتج من فئة أخرى في طردين مختلفين؛ سوف تتلقى رقمين لتتبع الطلب ومن الممكن أن يؤديان إلى أوقات توصيل مختلفة/li>
- • أوقات التسليم إرشادية فقط وتخضع لقبول طلبك والموافقة عليه. يتم تعريف أيام العمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، بإستثناء أيام العطل الرسمية في الإمارات العربية المتحدة. يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم قد تستغرق وقتًا أطول في بعض المناطق النائية أو إذا كان طلبك يتطلب تحققًا إضافيًا
طلبات Now Yours مثل Mon Monogram و Mon Damier Graphite و My LV World Tour و Now Yours الأحذية والملابس
يرجى ملاحظة
- •
-
التبديل والإسترجاع
معلومات مفيدة
- • سيتم إعادة المبلغ المدفوع للمشتري الأصلي، بالطريقة الأصلية للدفع، بإستثناء الدفع نقداً عند الإستلام (يتم رده عن طريق التحويل المصرفي) ومتاح للمشتريات التي تتم في الإمارات العربية المتحدة فقط
- • يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها في حالة ممتازة، ولم يتم إرتدائها
- • في غلافها الأصلي مع أي ملحقات أو كتيبات التعليمات أو ملصقات أو أغطية واقية أو منشورات
- • يجب أن تسترد منتجات العطور في غلافها الأصلي (ويرجى الملاحظة، يجب أن يكون الغشاء الشفاف الذي يغطي صندوق العطور لا يزال مغلقًا)
- • لا يمكن إستبدال أو إعادة المنتجات ذو طابع شخصي أو المفصلة.
- • لا يمكن إستبدال أو إعادة الملابس للسباحة أو الأقراط لأسباب صحية.
- • لا يمكن إسترجاع قيمة الساعات أو المجوهرات إلا إذا تم شراؤها عبر الإنترنت أو عبر الهاتف
إرجاع الطلب
- • عند إستلام الطرد الخاص بك، وبعد التأكد من جودتها من قبل أخصائي قسم خدمة الجودة لدينا، سنواصل عملية الإرجاع. قد تستغرق عمليات إسترداد الأموال فترة تصل إلى 14 يومًا لتتم معالجتها بعد إلغاء الطلب
إرجاع في المتجر
- • يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع الإمارات العربية المتحدة أو عبر خدمة العملاء إلى أي متجر لويس فويتون في الإمارات العربية المتحدة إلا في دبي مول ليفيل شوز و دبي مول غاليري لافاييت
- • قد تستغرق عمليات إسترداد الأموال فترة تصل إلى 14 يومًا حيث يجب إعادة المنتج إلى المستودع الخاص بنا
إرجاع عبر الهاتف
- • إتصل بخدمة العملاء لدينا على 8866 884 800 971+ لترتيب خدمة الإستلام المجانية من عنوانك المفضل
- o سوف تتلقى بريد إلكتروني يؤكد طلب الإرجاع الخاص بك وكذلك جميع تفاصيل الإستلام وملصق التوصيل
- o سيتم إعتبار إلغاء طلبك إبتداءً من تاريخ الإتصال بنا
- • قم بإعداد الطرد
- o قم بوضع المنتج/المنتجات في تغليف لويس فويتون الأصلي. ثم، إذا كان بالإمكان، ضعها في الطرد الأصلي وأرفق نسخة من الفاتورة وقم بإغلاق الطرد
- • إطبع ملصق الشحن للإرجاع
- o قم بتغطية ملصق العنوان الأصلي بالملصق الجديد المدفوع مسبقًا المستلم عبر البريد الإلكترون
- • قم بتسليم الطردلشريكنا للشحن
- o سلم الطرد المختوم لشريكنا للشحن
عبر الإنترنت
- • تسجيل الدخول إلى حسابك MyLV
- o أطلب إرجاع منتج من حسابك MyLV في قسم طلباتي
- o سيتم إرسال ملصق شحن مدفوع مسبقًا إليك عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة
- • قم بإعداد الطرد
- o قم بوضع المنتج/المنتجات في تغليف لويس فويتون الأصلي. ثم، إذا كان بالإمكان، ضعها في الطرد الأصلي وأرفق نسخة من الفاتورة وقم بإغلاق الطرد
- • إطبع ملصق الشحن للإرجاع
- o قم بتغطية ملصق العنوان الأصلي بالملصق الجديد المدفوع مسبقًا المستلم عبر البريد الإلكتروني
- • قم بتسليم الطردلشريكنا للشحن
- o سلم الطرد المختوم لشريكنا للشحن
- • يمكن تبديل المنتجات المشتراة عبر الإنترنت من موقع الإمارات العربية المتحدة أو عبر خدمة العملاء عن طريق إتصال بخدمة العملاء على 8866 884 800 971+ أو في أي متجر لويس فويتون في الإمارات العربية المتحدة إلا في دبي مول ليفيل شوز و دبي مول غاليري لافاييت
- • يرجى ملاحظة أنه يمكن طلب إسترداد الأموال عبر الموقع أو عبر الهاتف، أما إجراء عمليات التبديل ليست متوفرة عبر الموقع بل عبر الهاتف أو في المتجر
تبديل الطلب
-
التغليفالتغليف المختص بلويس فويتون مستوحى من أقدم الصناديق: يستدعي لون "الزعفران الإمبراطوري" الرحلات الطويلة والبعيدة، بينما يكسو لون جلد VVN التاريخي بأناقة داخل العلبة.
تم إصدار صناديقنا من الغابات المستدامة والمصدقة من قبل FSC بما في ذلك %40 من الألياف المعاد تدويرها، مما يجعلها مريحة للسفر إلى قرننا عن طريق طيها لتسهيل عملية النقل، مما يقلل من بصمة الكربون بشكل ملحوظ.